（国网吐鲁番供电公司新疆838000）
摘要：随着我国经济的快速发展，人民的生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高。随着各种智能化电气设备进入千家万户，电力成为人们日常生产生活不可缺少的必需品，工业化、农业化的发展，也都离不开电力能源的推动，这就对国家电网企业确保有效的进行供电提出了更高的要求。电力营销是电力部门中重要的环节，做好电力营销工作，不仅能够提高公司的经济效益，还对公司企业的发展起到基础性和先导性的作用。随着市场经济的快速发展，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断加强电力营销策略，推进电力市场优质服务建设，力求为广大用户建立一个良好的供电环境。推进电力企业市场营销中的优质服务能够使电力企业更好的适应市场发展的需求，不断优化产业结构，提高企业的经济效益。本文从电力企业自身的角度出发，首先分析了当前形势下，我国电力企业市场营销的现状以及暴露出的各种问题，进而详细阐述在电力市场营销中推进优质服务的必要性，同时给出该如何推进优质服务的相关意见与建议，本文研究具有重要意义，对相关部门工作人员具有参考价值。
关键词：电力部门；市场营销策略；优质服务；重要性
1引言
近年来，我国的电力行业发展迅猛，电力系统成为我国重要的部门，对促进我国的经济发展水平，促进我国生产生活具有重要作用。电力营销是电网企业的核心，营销技术支持系统也至关重要，先进的电力营销技术能够提高公司企业的市场竞争力，加快现代电力营销技术手段，对促进电力企业的发展具有中作用。为了满足广大人民生产生活的用电需求，要求国家电网以及其下各电力部门明确自身职责，以服务人民群众为宗旨，促进电力事业可持续发展为目的，努力推进电网部门的发展，深化供电所的标准化建设。在当前的激烈的市场竞争形势之下，电力企业要想占有优势地位，必须认识到推进电力优质服务的必要性和重要性，面对电力企业进入前所未有的挑战的局面，需要企业不断优化营销策略，最大程度的满足客户需求，是实现企业经济效益与社会效益统一的目标，同时也对提升供电公司社会形象和营销策略，对电力企业可持续发展具有重要意义。
2电力企业市场营销的作用和意义
电力企业在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是为我国人民群众生产生活提供电力产品的重要基础。随着市场经济水平的不断提升，电力企业也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。电力企业市场营销是扩大电力企业营销范围，惠及更多人群的重要过程，是促进供电企业不断改革发展的重要途径，对于电力企业实现精细化管理具有十分重要的意义。在当前形势下，人民对电力企业的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，电力企业必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期电力企业要为用户提供优质服务，实现对用户的精细化管理，促进电力企业的转型发展。电力营销精细化管理是一种全面、系统、完整的管理模式，是未来电力企业转型发展的重要实践方式，也是提高电力企业服务水平的有效措施。
3我国电力市场营销的现状及问题
电力市场指的是在某一时间和地点进行商品交换关系的总和，随着社会的不断发展与进步，电力市场的发展也日新月异，人们生活水平与质量不断提高，对电力的需求也越来越大，电力营销能够满足人们的用电需求。在电力营销过程中，应该以面向用户为主，紧跟市场行情变化，提供优质的服务，使用户满意。但我国传统的电力行业术语垄断性行业，电量的生产量有多少就用多少，但目前快速的社会发展导致用电需求大幅度提升，用电量不足对用户造成了限制，随着市场体制的改革，这种垄断性被打破，电力市场有了本质性的转变，下面分析目前我国电力市场存在的特点：（1）随着人们生活用电需求的增加，以及用电法的颁布，使得我国供电营销流程更加规范，人们对自身利益与权益的认识度越来越高，对电力企业的不合法的服务进行投诉的时间也越来越多，这种供求矛盾使得电力企业必须进行企业改革，实行优质服务，满足广大人民群众的基本生活需求，促进企业的可持续发展。（2）当前供电形势下，发电供电存在巨大的潜力，但随着用电需求的不断增长以及激烈的市场竞争，加强电力需求增长对电力企业发展具有重要促进作用。（3）电力增长与国民经济的发展具有密切的关系，能够与国民经济的增长比率保持一定的比值，因此，加强电力供应能够促进国民经济的发展。
4在电力市场营销中推进优质服务的途径
4.1加强优质服务的理念培训
当前形势下，电力企业的职工受传统电力企业的影响，仍然存在优越感，缺乏客户至上的服务意识，需要打破传统电力垄断行业的束缚，接收新的思想、新的意识，不断转变自身思维方式，提高服务理念，为每位客户创建良好的服务环境。这就要求电力企业建立起一整套完善的电力服务制度体系，规范化、科学化服务质量，定期对员工进行培训，培养其服务意识，更好的为用户提供优质服务。
4.2提升职工的综合素质
目前，随着人们生活水平的不断提升，人们对服务质量的要求也越来越高，各种新能源的诞生，使得电力的优势竞争力有所下降，用户有了更多的选择，因此，优质的服务不仅仅包括微笑服务，还包括与用户交易的过程中职工体现的职业技能、服务态度以及售后服务等各个方面。要做到以人为本，需要电力企业定期开展各种优质服务竞赛，让职工意识到服务的重要性，在职工之间形成良好的竞争机制，才能提升职工的积极性，做到真诚、高质的服务，让用户满意。
4.3保障电网安全稳定运行
用电设备的安全性是人们最为关注的问题，同时也是发展优质服务的基础，只有确保电力供应从生产到安装、运行、维护德国各项工作顺利进行，才能满足用户用电的基本需求，同时加上高质量的服务水平，为电力企业打造良好的公司形象。
4.4提供优质服务
为客户解决故障要及时优质的服务不仅包括微笑服务、说好话等表面工作，还要以实际行动取得顾客的信任、使顾客满意。当客户遇到用电故障等实际问题时，应当第一时间派人上门维修，保障用户的正常用电，遇到问题及时与客户沟通交流，力求高效的满足顾客需求，解决顾客的问题。这就需要电力企业不断建立健全服务机制和评价机制，获得用户评价反馈机制，及时整改企业中存在的不良服务问题，对该现象严格处理，保持企业形象，促进企业可持续发展。
5结束语
电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。
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