(国网江西省电力有限公司信丰县供电分公司江西信丰341600)
摘要：伴随我国电力行业快速发展，对供电企业建设提出更高的要求。如近年来较多县供电公司，强调打造星级供电所，但实际开展供电所建设中，仍存在较多不足之处，很大程度上制约供电所建设税我哦平提高，本次研究将对县供电公司运营管理基本现状进行分析，在此基础上提出星级供电所创建的具体路径。
关键词：县供电公司；星级供电所；创建路径
前言：近年来供电公司在企业形象树立、服务质量提升等各方面给予足够重视，特别强调基层供电所在服务水平上提升。然而因基层供电所在管理水平、硬件设施等各方面均一定问题，极大程度上制约整体服务质量，更无从谈及打造星级供电所，如何解决这些问题成为当前县供电所运营管理中需考虑的主要问题。因此，本文对县供电公司星级供电所构建相关研究，有十分重要的意义。
1县供电公司运营管理基本现状
县供电公司近年来运营管理中，强调以“三集五大”为依托，在营销服务、电网建设以及安全生产等各方面强化，然而需注意的是，当前县供电公司运营管理中，面临的问题仍较多，极大程度上制约供电公司整体形象的树立。具体分析供电公司经营管理中存在的问题，主要表现在如下几方面。
1.1横向竞争意识缺失
以往供电公司运营管理中，在横向竞争意识上处于缺失状态，其主要表现为各供电所之间并未做横向对比，无论从供电所运营看，或在具体的管理层面，均未能竞争对比。而这种供电所之间竞争压力的缺失，致使供电所运营中无压力，服务水平、管理质量均难以提高。因此，目前供电所横向竞争意识的缺失，是经营该能力中面临的主要难题[1]。
1.2纵向联动管理滞后
具体分析供电公司的管理模式，目前供电企业在管理方面，纵向联动意识较差。不可否认近年来供电企业在经营管理中，强调向专业化管理方向上发展，但其中存在的管理问题仍较为突出。之所以出现这种情况，其原因归结于供电企业在管理活动中，并未做到纵向联动，表现为专业管理未能延伸，唯物论在通用制度执行、专业管理等各方面均有缺失表现，各项管理作业与服务工作开展中，均未能做到专业化管理，大多管理活动仅停留在某一方面问题解决上，难以保证管理效能。此外，供电公司传统管理中，管理人员与基层人员集体荣誉感的缺失也极为明显，之所以产生这种情况，其原因归结于大多管理人员与员工，在工作内容上完全局限于与用户频繁打交道上，工作重复性较强，致使员工厌倦情绪明显，加之基层单位缺少相关的激励措施，这些均会导致职工在责任感与归属感下降。
1.3信息化建设与设备配备落后
县供电公司在经营管理活动中，虽然强调将星级供电所作为发展目标。然而当前经营管理实际中，面临的问题仍较多，如在信息化建设上较为滞后，且缺少配套的设备设施。首先从信息化建设情况看，如用电信息采集系统、生产PMS以及安监一体化平台等，均未能充分利用，且其他如同期线损管理系统、MDS资产全寿命周期管理系统等也为真正应用，这些均使供电所工作管理活动无法有效开展。另外，在供电所硬件配备方面，存在的问题也较多，主要表现为自主产寻系统、办公用品计算机配置以及通信设备配置不合理等，甚至在部分基层地区存在智能表覆盖率较低表现，这些均影响供电所运营管理[2]。
2县供电公司星级供电所创建路径
运营管理工作中，应正确认识县供电公司运营基本现状，明确运营管理中存在的问题，在此基础上采取有效的管理措施，如统筹推进，典型引路，协同推进，因所施策，并细化整改，全体参与，这是构建星级供电所的关键。
2.1统筹推进，典型引路
县供电公司在打造星级供电所中，首先应注意统筹推荐，强化对基层供电所的领导，以典型引路。具体统筹推进中，选择《国家电网公司星级乡镇供电所评价标准》为参照，在星级供电所构建目标、基层供电所职责划分以及评价程序等各方面进行明确，以动态考核、逐级晋升、分级评定等为原则，保证整个考核评价体系更加完善。县供电公司应强化对基层供电所的知道与管控，对基层供电所打造星级供电所过程进行监督，采取分级管理与动态评价措施。同时，应在评价规范上不断完善，在评价核心内容上，应围绕重点内容、关键指标等，对星级供电所做定级与晋级管理。此外，在统筹推进管理中，需注意在硬件设施投入上加大力度，包括办公计算机、各类仪器仪表、自助缴费终端、计量周转柜以及移动作业终端等，均需做到标准化配置，使生产营业条件改善。另外，县供电公司还需注意在奖惩机制与考核方法上完善，组织各基层供电所交流、观摩，总结星级供电所创建经验。这样在帮助实现星级供电所构建方面，能够发挥重要作用。
2.2协同推进，因所施策
星级供电所创建中，应注意协同推荐，结合供电所实际采取针对性的发展策略。如针对日常运营管理中存在的问题，需及时沟通，尽可能当场解决，及时对于较为复杂的运营管理问题，也要求在整改期限上进行明确。其次，适时在基层供电所中举办观摩活动，观摩交流内容体现在供电所环境卫生、优质服务、经营管理以及安全生产等，挖掘各供电所中的特色工作与亮点。各供电所需取长补短，结合供电所自身实际，将其他星级供电所的成功经验引入，在业务、管理等各方面均融入成功的模式。最后，应在供电服务标准化建设步伐上加快。如星级营业厅的打造平顶，按照“四统一”标准，在服务效率上提升，如窗口配置、人员行为、业务流程以及服务标准等。除此之外，为推进各供电所星级建设进程，也可引入对标分析活动，该活动下强调供电所自身明确工作弱项，不断完善相关的制度，并在考核指标上明确，确保在供电所各弱项指标上明确，为星级供电所创建指明方向。
2.3细化整改，全体参与
除上述星级供电所创建路径外，也要求做到细化整改，鼓励全员参与到供电所建设中。具体实践路径表现为：第一，全员参与。星级供电所构建中，应鼓励全员参与到运营管理活动中，能够根据供电所运营实际提出建设性意见，其有助于供电所合力形成，同时职工能够将自身发展与企业发展实际相结合，强化供电所凝聚力。第二，细化整改。主要强调对企业运营管理中的重点与难点问题解决，基层供电所运营管理中，有极多的技术问题、营销服务问题以及管理问题等，需对这些问题明确，采取有效的控制解决策略，如深化优质服务、低电压排查治理、强化技术管理、设备治理以及节能降损工作开展。第三，集中管理工作。除在用工方面集中管理看，还需在其他应用系统如PMS、营销、电采等方面建设。这对于推动信息化建设有重要作用，且在各信息系统应用下，更有助于供电所整体管理水平提高。供电所应注意在信息系统应用方面加强，如供电所停服电、报装、报修等各方面，均可在信息系统应用下提升运营质量，对帮助提高供电所整体服务水平可发挥重要作用[3]。
结论：星级供电所打造是目前县供电公司经营管理的重要方向。实际开展运营管理工作中，应正确认识县供电公司运营基本现状，明确运营管理中存在的问题，在此基础上采取有效的管理措施，如统筹推进，典型引路，协同推进，因所施策，并细化整改，全体参与。这样在帮助推动县供电公司经营管理水平提高、打造星级供电所可发挥重要作用。
参考文献：
[1]胡小军.浅谈县供电公司星级供电所的创建[J].农电管理,2019(01):65-66.
[2]薛俊峰.一路风雨一路歌——国网河南省电力公司舞阳县供电公司“星级”供电所创建侧记[J].农电管理,2018(04):62.
[3]王琳,莫华东.以星级晋阶促进供电所专业化延伸管理[J].中国电力企业管理,2015(12):81-83.