一、2004年——大力推进卓越绩效模式——访中国质量协会秘书长马林（论文文献综述）
娄蓉[1]（2017）在《卓越绩效模式在HY公司中的应用研究》文中研究表明在全球经济一体化不断加速与市场竞争空前激烈的背景下,企业间的竞争已从强调单纯产品质量的范围延伸到了企业整体经营质量的范畴。卓越绩效管理模式是在研究全球绩效卓越企业的最佳管理实践和理论的基础上提出的,是当前国际上认同度最高的组织综合绩效管理的方法。国家质检总局在研究质量奖励制度的基础上,与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》标准,为企业提供了追求卓越的经营绩效的管理模式,并用量化的指标为质量奖的评价与企业自评提供了依据,现已成为全国质量管理奖的评审标准,有力地推动了卓越绩效模式在我国广大企业及其他各类组织中的学习和实践。本文的主要研究工作有:1.介绍国内外卓越绩效模式研究及应用现状、建立卓越绩效模式的目的、意义及研究内容和方法。2.介绍卓越绩效标准的主要内容,11个核心价值观、7个类目、19个条目和32个着重方面及卓越绩效评价准则框架。3.HY公司实施卓越绩效模式的环境分析,包括公司概况、人力资源状况、主要技术和设备、顾客与市场及组织的竞争环境和面临的挑战。4.通过HY公司卓越绩效管理模式的应用构建,以实例阐述了卓越绩效模式在企业经营管理中的具体实施方法,并对结果进行评价和分析。5.HY公司建立和实施卓越绩效模式的过程及存在的问题,通过实践来总结成效和经验。本文通过研究得出结论:卓越绩效管理模式是企业提高其整体绩效及竞争力的行之有效的方法,是企业质量管理从优秀走向卓越的发展方向。
董丽[2]（2015）在《基本公共服务质量评价问题研究》文中认为中国正处于“十二五”规划纲要实施的关键时期，提升基本公共服务质量是现阶段各级政府的基本职责。要改进基本公共服务质量，离不开评价。基本公共服务质量评价应作为规范政府公共服务行为，有效控制政府部门依法履职，提升公众满意度和信任度的重要工具，也能成为逆向促进政府部门形成质量氛围和意识的有效手段。为此，需要对基本公共服务质量评价的概念、属性、本质要求、基本原则、理论基础、技术方法、操作策略等进行研究，以促进基本公共服务质量的持续改进，解决现阶段面临的基本公共服务质量水平难以满足日益增长的公共需求的问题。论文主要采用的研究方法包括文献研究、比较研究、系统分析、多学科研究和定性分析等，采用的技术路线是遵循理论-方法-实践的研究思路，既充分重视基本公共服务质量评价的理论探讨，又着力分析基本公共服务质量评价的技术方法，以便探究科学全面地评价基本公共服务质量的实践策略。论文的创新点主要表现在四个方面：一是严格和规范地梳理了绩效和质量的区别和联系，明确了两者的范围边界，改变了现阶段学界对质量与绩效概念界定模糊、边界不清的研究现状；二是全面解读了基本公共服务质量的涵义，拓展了现有的满意度的质量内涵，是对目前我国公共领域质量涵义理解的补充和完善。还从基本公共服务的服务性和公共性特点出发分析了基本公共服务质量的特质属性，填补了目前我国学界对公共服务质量的属性特质研究的空缺；三是系统分析了全面质量管理理论、成本效益理论、客户关系管理理论在政府应用的机理及其存在的缺陷，并借用平衡计分卡、公共价值理论、可持续性理论、利益相关者理论等对三种理论在政府部门应用存在的对组织的战略、成本、利益、需求等因素考虑欠乏，以及对公共服务目标的多维性和长期性、政府与公民关系的复杂性考虑不周全等问题进行了纠正性研究，采用多学科理论融合的策略完善了目前我国学界对强调公共领域直接导入其他学科质量管理理论的研究不充分的现状；四是提出了基本公共服务质量评价的综合分析框架，改变了现有的基于感知质量评价的通用质量测评方法，实现了对基本公共服务质量的全面监测和综合评价。本文主要内容概括如下：第1章绪论部分。本章主要探讨了论文选题的缘由及研究的意义，综述了国内外研究的现状，提出了论文的结构框架和研究方法，并对论文的创新之处和研究的不足进行了归纳概括。第2章基本公共服务质量评价的概念属性。本章主要研究四项内容。一是对质量、服务质量、公共服务质量和基本公共服务质量四个概念进行递进式研究。二是对基本公共服务质量的特质属性做出解读，提出基本公共服务具有交互性、不可传递性、模糊性、依附性等固有属性，以及公平正义性、参与性、合规性、目标相容性等赋予属性。三是阐明基本公共服务质量评价的五项本质要求，即以公共需求为评价基点、以公共利益为评价主旨、以公民本位为价值准绳、以公职履行为价值尺度、以公众满意为评价标准。最后提出基本公共服务质量评价的四个基本原则，即基本公共服务质量评价应遵循整体性考量、系统性关联、多维性设计和层次性展现等原则。第3章基本公共服务质量评价的理论基础。本章主要分析了三种理论。政府提供公共服务范围的广泛性、服务目标的复杂性、社会环境的多变性、服务过程中影响因素的不确定性，政府和公民关系的特殊性，以及质量概念的模糊性等决定了对公共服务质量和基本公共服务质量进行管理和评价并非易事。全面质量管理理论、成本效益分析理论和客户关系管理理论能够为公共服务提供的“事前”、“事中”、“事后”三个阶段的质量监控和测评提供理论支撑。但这些理论在应用于政府领域时存在的一些固有缺陷需要辅以平衡计分卡、公共价值理论、可持续性理论、利益相关者理论等相关理论的协同配合，才能为公共服务质量和基本公共服务质量的管理与评价提供更好的理论指导。第4章基本公共服务质量评价的技术方法。本章首先对服务质量评价的3个基本技术模型的工作原理、测评方法以及存在的优势和局限进行研究，在此基础上提出基本公共服务质量评价可选模型——CIPP模型，综合分析了CIPP模型技术与KANO模型、SERVQUAL模型在基本公共服务质量评价中的使用。然后对基本公共服务质量评价方式进行了研究，重点分析了三种普遍使用的质量评价方式，即标准族认证评价、卓越绩效评价和满意度评价，并据此提出基本公共服务质量评价至少应选择合规性评价和满意性评价两种评价方式进行综合测评。此外，本章还详细分析了内部评价、外部评价、主观评价、客观评价四种评价方式，指出基本公共服务质量应采用内部与外部相结合、主观与客观相结合的评价方法。最后归纳了基本公共服务质量评价的一般流程。本章通过对基本公共服务质量评价的模型、方式、方法，以及评价流程的深入研究，旨在为当前中国基本公共服务质量评价实践提供参考。第5章基本公共服务质量评价的操作策略。本章主要探究了基本公共服务质量评价的内容选择、主体选择、组织建设以及结果应用等四个方面的操作策略。得出：基本公共服务质量评价在内容选择上应从内部、消费者和外部三个维度来考虑；在评价主体的选择上应构建一个由基本公共服务的消费者、提供者、上级部门和主管领导、纪检监察部门等利益相关者构成的多元质量评价主体体系进行评价；从评价组织的结构、能力、监督以及职业道德四个方面研究基本公共服务质量评价组织的建设策略；在评价结果应用方面可以将基本公共服务质量评价结果与奖励和问责关联起来，与资源配置和绩效评估相挂钩，充分发挥质量评价的激励、监督、调控和导向作用。论文研究的基本结论主要包括：①质量不同于绩效。绩效大多涵盖经济、效率、效能、效果、公平、满意度。而质量不仅仅是公众需求的满足程度，还包括遵守预先制定的程序和规范、满足预先规定的输入（投入）要求、符合预先设定的结果或效果的要求、实现功能最大化、以正确的方式做正确的事情、满足一系列质量标准的程度、具有公共精神等多方面涵义，二者既有交叉，也有不同。②基本公共服务质量不仅具有交互性、不可传递性、模糊性、依附性等内在固有属性，也具有公平正义性、参与性、规范性、目标相容性等外界赋予属性。这些固有属性和赋予属性是基本公共服务质量本质的具体体现，研究基本公共服务质量的这些属性是为了使评价主体在质量评价过程中能够根据基本公共服务质量的特质性要求选择适当的方法和策略实施评价。③基本公共服务质量评价是内部、消费者和外部三个维度的综合考量，内容不仅包括公共服务提供的资源耗用、过程结果、产出结果、产出效益、需求满足程度和满足能力以及社会影响和后果，而且包括公共服务的目标责任、标准规范和价值负荷。④基本公共服务质量评价采用内部与外部相结合、主观与客观相结合的评价方法，实现对基本公共服务从服务条件、资源耗用到服务过程及产出结果和后果等质量要素的科学、全面的评价。⑤基本公共服务质量评价是由服务的消费者、提供者、上级部门和主管领导、纪检监察部门等多种利益相关者共同构成一个多元的基本公共服务质量评价主体体系共同参与评价，使政府部门的服务工作置于社会监督之下，并通过不同利益相关者的多体互动增强彼此之间的配合与制约，尽量减少和避免各评价主体之间的摩擦与冲突，从而促使评价组织得出尽可能客观、准确的评价结果。
赵世俊[3]（2014）在《金发科技质量管理改善策略研究》文中提出金发科技股份有限公司（简称金发科技）成立于1993年，是目前中国规模最大的一家主营高新材料研发、生产和销售的国家级创新型民营企业，在其行业内近20年的时间里始终保持在亚太地区市场第一、全球第四的市场地位。随着金发科技的产品销售数量在逐年递增，特别是海外及日、韩客户的市场份额不断增加，客户对公司产品的质量要求不断提升，如何更好地服务好客户，不断提高顾客的满意度，成为了金发科技的挑战和课题。金发人在认真地分析研究后认识到，如果我们要想将自己企业的产品质量提升到能够和行业标杆企业相抗衡的水平，在国际竞争中处于有利的市场地位，就必须要认真研究和引进国外先进企业在质量管理方面的成功经验，并将这些经验有效地借鉴到自己企业质量管理和文化的建设之中，利用质量文化的形成，改变我们的工作习惯，通过工作习惯的改变，提升我们的产品质量，最终明确我们的质量策略并提升我们的市场竞争能力。但是一开始在金发科技的内部对引进的方式方法上，产生了激烈的争论，一部分来源于美国GE等欧美企业的高管认为美国质量管理模式非常简洁和高效，在美国取得了空前的成功，挽救了众多美国企业的命运，值得我们去借鉴；一部分来源于日韩企业和中国本土化的高管认为，由于相近的民族特性、国民性格以及日本质量文化取得的丰硕的管理成果，日本质量管理模式值得我们去借鉴。金发人在激烈的争论后，终于统一了认识，一致认为直接聘请日本专家来公司工作效率最高。但是日本专家进入现场后，刚开始效果很明确，但是到了后期日本专家在金发科技也举步维艰，最后还是无功而返。日本专家先进的管理思路和方法，不存在任何问题，但是为什么推进不下去呢？金发科技管理人员认真分析原因，重新制定质量战略，最终利用自己的力量建立了新的质量管理体系，通过质量战略的落地，2014年一举获得了广东省政府质量奖的第一名。本文将重点对金发科技质量管理的改善和质量文化建设策略和过程进行深入地研究和剖析，说明民营企业在质量管理体系的建立和质量文化的形成过程中，将会遇到的一些什么样的问题，当遇到这些问题时，应当应用哪些理论工具？而且在不同阶段应当如何正确地应用这些管理工具和引进什么样的管理模式。
戚维明[4]（2012）在《关于国家质量奖励制度实践的思考》文中研究说明今年2月,国务院发布《质量发展纲要（2011—2020年）》提出,建立国家和地方的质量奖励制度。目前,国际上已有70多个国家和地区设立了质量奖励制度,其中最具代表性的是日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲卓越奖等。在我国第十二届全国质量奖即将发布之际,在地方、行业普遍开展质量奖励做法的新形势下,需要对我国的国家质量奖励制度
刘舜强[5]（2012）在《博物馆全面质量管理初探》文中研究表明本文重点研究博物馆质量改进和绩效提升问题,提出博物馆构建全面质量管理的丛本理论,构建相应的质量管理体系,并依据这个体系在调研的基础上确立质量管理绩效的指标体系,设计了博物馆质量管理绩效的模型,探讨了博物馆实施全面质量管理的基本策略。本文的研究是博物馆学与管理学的结合,研究的结果具有开拓性和实践意义。第一部分对中国近30年博物馆管理发展的综述和对国外博物馆开展质量管理的介绍,目的在于指出全面质量管理是提高博物馆管理水平、提升博物馆管理质量、优化博物馆组织绩效的重要途径。第二部分论述了博物馆开展全面质量管理的必要性和紧迫性。这一部分首先介绍质量管理的发展和全面质量管理理论的特点,指出全面质量管理的方法能够很好的提升组织的管理水平。针对于博物馆的组织特征和工作的复杂性及“零差错要求”特点而言,全而质量管理理论有适应性、必要性、实用性和有效性的特征。第三部分讨论博物馆全面质量管理的理论依据与分析。文章从博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系入手论述了博物馆全而质量管理的核心问题,即:将顾客满意度作为博物馆关注焦点,以全体员工参与作为保障,通过对工作进行“全过程控制”来实现博物馆绩效,将持续改进作为永恒的目标.第四部分就博物馆质量管理体系的构建的意义、基本要求、构成要素、基本程序等内容的内容进午论述.文章指出建立博物馆全面质量管理体系的意义在于保障博物馆健康运转,是博物馆服务社会的需要,它将成为博物馆持续发展的保证。建立博物馆质量管理体系的要索有,设立可行的管理目标体系,明确管理者职责,合理配置管理资源,设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用,建立严格的管理责任制度,培养良好的质量文化,构筑灵敏的质量信息反馈系统。建立的程序包括：对体系进行总体的规划与设计。开展本系的文件编制。博物馆要通过系统的文件编制对质量工作进行规范。第五部分讨论了博物馆组织绩效测量的问题。我们在确定指标权重的基础上,运用模糊综合测量模型对博物馆质量管理的绩效进行了模拟分析。文章指出,提倡以人为本,重视人的因素。重视全程监控通过监控,可以提高博物馆质量管理决策和执行上的一致性,最终实现博物馆全面质量管理的最终目标,提高博物包管理质量第六部分讨论了其付诸实践的要点——实施动态管理,加强调整改进,博物馆从科不管理的角度主动建立全面质量管理体系,提高博物馆的管理效率,从强化过程管理出发,在动态中不断提高博物馆质量
王辉艳[6]（2011）在《汽车制造业质量管理模式研究 ——以JL汽车为例》文中进行了进一步梳理质量大师在其着作《朱兰质量手册》第五版中提出质量实际上是“持续不断的革命”,这是基于对质量定义的一种高度概括。人们对质量的期望和认识随着时代变化而不断完善。为实现质量而服务的管理体系和方法也相应的几经变更和整合,得到了优化和完善,早在1987年就形成了国际质量标准系族IS09000,随后相应又在全球范围内大力推广六西格玛,基于全面质量管理的卓越绩效模式,适用于汽车行业的ISO16949等。然而,ISO质量管理标准是为全球制造业,尤其是汽车行业制定了一个粗线条的管理模版。六西格玛的核心作用是质量改进工具,对于企业,尤其是汽车制造业如何实现经营卓越绩效,目前没有一个较为完整的操作系统可以供国内的汽车公司借览,而这正是本论文的重点研究方向。尤其是在国内汽车行业直面国外汽车行业对手冲击,质量成为竞争之焦点的大背景下,这个课题就更有意义,也更重要了。JL汽车股份有限公司近年来稳健迅速的发展牢牢占领着商务车领导者地位,这与其卓越的质量管理模式是分不开的,本论文在结构上共分为5大章,以JL成功的质量管理体系运行为案例,结合质量管理体系发展趋势和前沿理论,对JL的质量管理体系进行了深入的剖析,重点研究了构成其核心竞争力的核心过程的运行模式,分析JL管理模式的优势,分析其存在主要问题剖析,并提出了可行的对策。结合理论知识和JL案例研究,为汽车制造业提出了的一系列可行方案,包括：侧重于战略策划和战略展开的战略管理；通过绩效指标体系建设,标杆比较和目标管理为手段建立建全绩效管理体系；通过完善流程管理机制,增值审核和流程优化项目制度实现流程优化机制。为国内汽车业同行提供了一套较为完整的、可以借鉴的可操作性较强的系统方法。文章通过文献分析,理论阐述和案例分析把脉JL质量发展之历程,并本着发展,求真务实和系统创新的观点为存在的问题找出解决方案,也为同行实现卓越质量管理提供可借鉴的方法。
戚维明[7]（2010）在《持续追求卓越——纪念推广卓越绩效模式,开展全国质量奖活动10周年》文中研究说明今年,是全国质量奖活动开展10周年。年初,经中央、国务院同意,批准这项全国性质量表彰活动继续由中国质量协会负责组织,为这项以质量奖励形式为推广方式、以经营管理系统质量标准为核心内容、以提升组织经营绩效能力为目的的质量管理改进活动提供了坚实平台。总结10年,
张蒨[8]（2010）在《优化产业结构,提升行业整体竞争实力——访中国齿轮专业协会秘书长李盛其》文中研究表明2010年上半年中国汽车产量达到了847多万辆,同比增长44%,那么齿轮行业上半年表现如何?是否实现了同步增长?"十二五"期间甚至更长时间,中国汽车齿轮市场形势如何,国内齿轮行业应该如何抓住机遇加快发展?在哪些方面、哪些问题上应引起行业的重视和
韩娜[9]（2010）在《危机下彰显“内功”锻造价值——2009年全国纺织行业质量工作会议再次强调“质量是企业的生命”》文中认为工信部2009年组织开展的消费品工业质量调研报告显示,我国纺织产品竞争力系数达到了0.82,国内消费者满意指数稳定保持在85%以上。这个结果显示,纺织行业产品质量水平在39个行业中处于前列。纺织行业在提高产品质量、推动自主创新、增强产品竞争力方面取得了显着成效。——工业和信息化部科技司副司长沙南生
唐晓芬[10]（2009）在《30年改革开放,30年质量管理（下）》文中研究说明2008年12月18日,中央在北京隆重召开"纪念党的十一届三中全会召开30周年大会"。值此重要时刻,我们从2008年第12期起,陆续刊登纪念文章《30年改革开放,30年质量管理》。30年前的这天,中国共产党领导中国人民开始了改革开放的伟大革命。改革开放的春风,也拉开了我国推行全面质量管理的序幕。作为30年改革开放和30年质量管理的见证人和实践者之一,上海市质量协会会长唐晓芬女士撰写的这篇纪念文章,以其亲身的经历和感受,回忆和总结了在波澜壮阔的改革开放大背景下,推行中国特色全面质量管理伟大实践的辉煌里程。文章有我们耳熟能详、亲身经历的大小事件,也有不少对年轻人来说是不熟悉的事情。文章从我国推行全面质量管理的一个侧面,浓缩反映了改革开放30年来的伟大历程。读来亲切感人,又发人深思。文章共分三章,已先后刊登了《30年改革开放,30年质量管理（上）》,讲述第一个10年的"全面质量管理来了";《30年改革开放,30年质量管理（中）》回顾了第二个10年的"与国际接轨"。本期刊登的是《30年改革开放,30年质量管理（下）》的第二部分,主要内容是回顾第三个10年在"入世后的挑战"中的质量管理,接上期刊出的第一部分。本篇文章发表之际,正遇金融危机挑战之时。在1988年、1997年,我们都曾经受了险恶危机的考验,迎来了发展的十年,又十年、再十年。长篇纪念文章《30年改革开放,30年质量管理》,将为我们渡过此次危机,提供有益的经验,带来深度的思考。
二、2004年——大力推进卓越绩效模式——访中国质量协会秘书长马林（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、2004年——大力推进卓越绩效模式——访中国质量协会秘书长马林（论文提纲范文）
（1）卓越绩效模式在HY公司中的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 课题研究的背景 |
| 1.2 课题研究的国内外现状 |
| 1.2.1 世界三大质量奖 |
| 1.2.2 国内卓越绩效模式推行现状 |
| 1.3 课题研究的目的和意义 |
| 1.3.1 目的 |
| 1.3.2 意义 |
| 1.4 课题研究的内容和方法 |
| 第2章 卓越绩效模式理论研究 |
| 2.1 卓越绩效模式内容概述 |
| 2.2 核心价值观 |
| 2.3 卓越绩效评价标准框架 |
| 第3章 HY公司实施卓越绩效模式的环境分析 |
| 3.1 公司内部环境分析 |
| 3.1.1 组织的关系 |
| 3.1.2 公司的愿景、使命和核心价值观 |
| 3.1.3 公司的人力资源状况 |
| 3.1.4 主要技术和设备 |
| 3.1.5 主要顾客群与市场细分 |
| 3.1.6 与主要供应商和顾客的合作关系和沟通机制 |
| 3.2 公司的外部环境分析 |
| 3.2.1 组织的竞争环境 |
| 3.2.2 公司面临的挑战 |
| 第4章 HY公司卓越绩效模式的构建 |
| 4.1 领导 |
| 4.1.1 组织的领导 |
| 4.1.2 社会责任 |
| 4.2 战略 |
| 4.2.1 战略制定 |
| 4.2.2 战略部署 |
| 4.3 顾客与市场 |
| 4.3.1 顾客和市场的了解 |
| 4.3.2 顾客关系与顾客满意 |
| 4.4 资源 |
| 4.4.1 人力资源 |
| 4.4.2 财务资源 |
| 4.4.3 基础设施 |
| 4.4.4 信息 |
| 4.4.5 技术 |
| 4.4.6 相关方关系 |
| 4.5 过程管理 |
| 4.5.1 价值创造过程 |
| 4.5.2 支持过程 |
| 4.6 测量、分析与改进 |
| 4.6.1 测量与分析 |
| 4.6.2 信息和知识的管理 |
| 4.6.3 改进 |
| 4.7 经营结果 |
| 4.7.1 顾客与市场结果 |
| 4.7.2 财务结果 |
| 4.7.3 资源结果 |
| 4.7.4 过程有效性结果 |
| 4.7.5 组织的治理和社会责任结果 |
| 第5章 HY公司卓越绩效模式的实施和应用 |
| 5.1 组织领导 |
| 5.2 导入方式 |
| 5.3 建设企业质量文化 |
| 5.4 确立战略目标 |
| 5.5 进行指标考核 |
| 5.6 开拓市场,树立标杆企业 |
| 5.7 实施评价 |
| 5.8 持续改进 |
| 5.9 推行卓越绩效取得的成效 |
| 5.10 HY公司在建立卓越绩效模式存在的问题 |
| 第6章 结论和展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 |
（2）基本公共服务质量评价问题研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究缘起和意义 |
| 1.1.1 研究缘起 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究综述 |
| 1.2.1 公共服务质量评价主题研究 |
| 1.2.2 公共服务质量评价维度研究 |
| 1.2.3 公共服务质量管理研究 |
| 1.2.4 公共服务绩效评价研究 |
| 1.2.5 相关研究的综合评析 |
| 1.3 研究思路和方法 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 论文的创新点和不足 |
| 1.4.1 论文的创新点 |
| 1.4.2 论文的不足 |
| 第2章 基本公共服务质量评价的概念属性 |
| 2.1 基本公共服务质量的相关概念 |
| 2.1.1 质量 |
| 2.1.2 服务质量 |
| 2.1.3 公共服务质量 |
| 2.1.4 基本公共服务质量 |
| 2.2 基本公共服务质量的特质属性 |
| 2.2.1 基本公共服务质量的固有属性 |
| 2.2.2 基本公共服务质量的赋予属性 |
| 2.3 基本公共服务质量评价的本质要求 |
| 2.3.1 以公共需求为评价基点 |
| 2.3.2 以公共利益为评价主旨 |
| 2.3.3 以公民本位为价值准绳 |
| 2.3.4 以公职履行为价值尺度 |
| 2.3.5 以公众满意为评价标准 |
| 2.4 基本公共服务质量评价的基本原则 |
| 2.4.1 整体性考量 |
| 2.4.2 系统性关联 |
| 2.4.3 多维性设计 |
| 2.4.4 层次性展现 |
| 本章小结 |
| 第3章 基本公共服务质量评价的理论基础 |
| 3.1 全面质量管理理论 |
| 3.1.1 全面质量管理理论的基本要素 |
| 3.1.2 全面质量管理理论在政府的应用 |
| 3.1.3 全面质量管理理论在政府应用的缺陷 |
| 3.1.4 全面质量管理应用缺陷的纠正策略 |
| 3.2 成本效益理论 |
| 3.2.1 成本效益理论的基本要素（成本效益分析（Cost-Benefit Analysis,简称 CBA）） |
| 3.2.2 成本效益理论在政府的应用 |
| 3.2.3 成本效益理论在政府应用的缺陷 |
| 3.2.4 成本效益理论应用缺陷的纠正策略 |
| 3.3 客户关系管理理论 |
| 3.3.1 客户关系管理理论的基本要素 |
| 3.3.2 客户关系管理理论在政府的应用 |
| 3.3.3 客户关系管理理论在政府应用的缺陷 |
| 3.3.4 客户管理管理理论应用缺陷的纠正策略 |
| 本章小结 |
| 第4章 基本公共服务质量评价的技术方法 |
| 4.1 基本公共服务质量评价的技术 |
| 4.1.1 服务质量评价的基本模型 |
| 4.1.2 基本公共服务质量评价的模型选择 |
| 4.2 基本公共服务质量评价的方式 |
| 4.2.1 标准族质量评价 |
| 4.2.2 卓越绩效评价 |
| 4.2.3 满意度评价 |
| 4.3 基本公共服务质量评价的方法 |
| 4.3.1 内部评价与外部评价相结合 |
| 4.3.2 主观评价与客观评价相结合 |
| 4.4 基本公共服务质量评价的程序 |
| 4.4.1 基本公共服务质量评价的循环流程 |
| 4.4.2 基本公共服务质量评价的一般流程 |
| 本章小结 |
| 第5章 基本公共服务质量评价的操作策略 |
| 5.1 基本公共服务质量评价内容选择策略 |
| 5.1.1 基本公共服务质量评价内容选择 |
| 5.1.2 基本公共服务质量评价指标选择 |
| 5.2 基本公共服务质量评价主体选择策略 |
| 5.3 基本公共服务质量评价组织建设策略 |
| 5.3.1 基本公共服务质量评价组织的结构建设 |
| 5.3.2 基本公共服务质量评价组织的能力建设 |
| 5.3.3 基本公共服务质量评价组织的监督机制建设 |
| 5.3.4 基本公共服务质量评价组织的职业道德建设 |
| 5.4 基本公共服务质量评价结果应用策略 |
| 5.4.1 与质量奖挂钩，充分发挥质量评价的激励作用 |
| 5.4.2 与问责制挂钩，充分发挥质量评价的监督作用 |
| 5.4.3 与资源配置结合，充分发挥质量评价的调控作用 |
| 5.4.4 与政府绩效评估结合，充分发挥质量评价的导向作用 |
| 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文及取得的科研成果 |
| 后记 |
（3）金发科技质量管理改善策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 图表清单 |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 两种质量管理模式的共存 |
| 1.2.2 文化与质量管理的关系 |
| 1.2.3 现代质量管理理论的发展趋势 |
| 1.3 研究目的和内容 |
| 1.4 研究方法和结构 |
| 第二章 金发科技质量管理的现状和问题 |
| 2.1 金发科技质量管理和文化概况 |
| 2.2 金发科技质量管理的发展优势 |
| 2.3 金发科技质量管理中存在的问题 |
| 2.4 金发科技质量文化建设中的问题 |
| 2.5 金发科技质量管理改善必要性 |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 金发科技借鉴美日质量管理模式的选择 |
| 3.1 借鉴美国质量管理模式的可行性 |
| 3.1.1 美国质量文化的形成 |
| 3.1.2 美国质量管理模式的特点 |
| 3.1.3 借鉴美国质量管理模式可行性分析 |
| 3.2 借鉴日本质量管理模式的可行性 |
| 3.2.1 日本质量文化的形成 |
| 3.2.2 日本质量管理模式的特点 |
| 3.2.3 借鉴日本质量管理模式的可行性分析 |
| 3.3 借鉴日本质量管理模式需要注意的问题 |
| 3.3.1 金发科技与日本企业质量文化差异 |
| 3.3.2 借鉴日本质量文化的内容 |
| 3.3.3 借鉴日本质量文化要注意的问题 |
| 3.3.4 直接聘请日本专家的成效和问题 |
| 3.4 本章小结 |
| 第四章 借鉴日本质量管理模式的步骤及成效 |
| 4.1 借鉴日本企业质量文化的目标 |
| 4.2 推行质量文化建设的主要步骤 |
| 4.2.1 调研规划准备阶段 |
| 4.2.2 研讨提炼和宣传启动阶段 |
| 4.2.3 全面推行实施阶段 |
| 4.2.4 深入发展阶段 |
| 4.2.5 评估改进阶段 |
| 4.3 质量文化的促进过程 |
| 4.4 质量文化的落地过程 |
| 4.5 金发科技质量管理模式和文化建设的成效 |
| 4.6 本章小结 |
| 第五章 金发科技质量管理模式引进中的收获和启示 |
| 5.1 借鉴日本质量管理模式的收获 |
| 5.2 金发科技质量管理模式的形成和启示 |
| 5.3 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 |
（5）博物馆全面质量管理初探（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 引言与综述 |
| 第一节 论文的选题背景和意义 |
| 一 选题背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 研究综述 |
| 一 国内的研究 |
| 二 国外的研究 |
| 第三节 研究的内容与方法 |
| 第四节 论文的创新点与写作特色 |
| 第五节 小结 |
| 第二章 博物馆全面质量管理的必要性和紧迫性 |
| 第一节 质量管理观念的演变与全面质量管理的基本内容 |
| 一 质量管理观念的演变 |
| 二 全面质量管理的基本内容 |
| 第二节 博物馆管理与全面质量和管理的关系 |
| 一 博物馆开展全面质量管理的对应性 |
| 二 博物馆开展全面质量管理有着切实的必要性 |
| 三 全面质量管理理论在在博物馆管理中的实用性和有效性 |
| 第三节 小结 |
| 第三章 博物馆全面质量管理的理论依据与分析 |
| 第一节 博物馆的“产品”特性与博物馆质量管理之关系 |
| 第二节 博物馆全面质量管理的核心问题 |
| 一 博物馆开展质量管理的关注焦点是社会公众的满意度 |
| 二 全员参与是博物馆开展全面质量管理的保障 |
| 三 博物馆需要通过对工作进行“全过程控制”来实现组织绩效 |
| 四 博物馆全面质量管理永恒的目标是持续改进 |
| 第三节 小结 |
| 第四章 博物馆全面质量管理体系的构建 |
| 第一节 建立博物馆全面质量管理体系的重要意义 |
| 一 建立博物馆全面质量管理体系保障组织健康运转 |
| 二 建立博物馆全面质量管理体系服务社会需要 |
| 三 建立博物馆全面质量管理体系保障博物馆持续发展 |
| 第二节 博物馆全面质量管理体系的构建要素 |
| 一 设立可行的管理目标体系 |
| 二 明确管理者职责 |
| 三 合理配置管理资源 |
| 四 设立质量控制部门发挥博物馆领导的质量管理作用 |
| 五 建立严格的管理责任制度 |
| 六 培养良好的质量文化 |
| 七 构筑灵敏的质量信息反馈系统 |
| 第三节 博物馆质量管理体系的建立程序 |
| 一 对博物馆质量管理体系进行总体的规划与设计 |
| 二 博物馆质量管理体系的文件编制 |
| 第四节 全面质量管理体系的实施 |
| 第五节 小结 |
| 第五章 博物馆质量管理的绩效测评与管理成本控制 |
| 第一节 博物馆质量管理绩效测评的意义 |
| 一 绩效与博物馆绩效 |
| 二 博物馆开展绩效测评的意义与作用 |
| 第二节 博物馆质量管理绩效测评指标的制定 |
| 一 指标设计的方法 |
| 二 博物馆质量管理绩效测量指标体系的基本内容 |
| 第三节 模糊因素对博物馆质量管理的影响及绩效的模糊测量 |
| 一 博物馆质量管理绩效测量的模糊因素 |
| 二 博物馆质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权重 |
| 三 博物馆质量管理绩效模糊测量的基本程序 |
| 第四节 控制质量管理成本,提高博物馆实施全面质量管理的效能 |
| 第五节 小结 |
| 第六章 实施动态管理,加强调整改进 |
| 第一节 实施动态管理 |
| 第二节 加强调整改进 |
| 一 博物馆质量管理业绩的影响因素 |
| 二 业绩改进是博物馆工作发展的要求 |
| 三 博物馆质量业绩改进的方法 |
| 第四节 小结 |
| 第七章 结论与未尽事宜 |
| 第一节 结论 |
| 第二节 未尽事宜 |
| 一 全文的不足之处 |
| 二 进一步研究的方向 |
| 附录 |
| 参考文献 |
| 在校期间发表旳论文、科研成果等 |
| 致谢 |
（6）汽车制造业质量管理模式研究 ——以JL汽车为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 导论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第2章 质量管理模式发展和汽车行业应用 |
| 2.1 质量管理模式的定义和起源 |
| 2.2 国际质量管理体系标准 |
| 2.2.1 国际质量管理体系标准ISO9001 |
| 2.2.2 国际汽车行业ISO/TS16949质量管理体系标准 |
| 2.2.3 国际质量管理体系准在国内外汽车行业推广的介绍 |
| 2.3 卓越绩效模式概述 |
| 2.3.1 卓越绩效模式的建立背景 |
| 2.3.2 卓越绩效评价准则的框架和主要内容 |
| 2.3.3 卓越绩效评价方法和和推进方式 |
| 2.3.4 卓越绩效模式推进状况 |
| 2.4 六西格玛管理模式概述 |
| 2.4.1 六西格玛管理模式介绍 |
| 2.4.2 六西格玛DMAIC方法 |
| 2.4.3 国内外六西格玛的应用现状 |
| 第3章 JL汽车质量管理模式介绍和分析 |
| 3.1 JL质量管理体系发展历程 |
| 3.2 JL质量管理体系构架 |
| 3.2.1 公司管理手册 |
| 3.2.2 公司管理程序文件 |
| 3.2.3 操作指导书 |
| 3.3 JL质量管理核心过程的运行模式 |
| 3.3.1 实施福特产品开发系统(JPDS)的产品开发过程 |
| 3.3.2 实施精益生产系统(JPS)的制造过程 |
| 3.3.3 实施全面质量管理系统(QOS)的质量保证过程 |
| 3.3.4 以顾客为导向的营销过程 |
| 3.3.5 以六西格玛(6Sigma)管理模式推进持续改进 |
| 3.4 JL质量管理模式的优势分析 |
| 3.4.1 稳健良好的经营结果 |
| 3.4.2 完善的业务流程 |
| 3.4.3 完善的业务绩效考评体系 |
| 3.4.4 良好的经营治理体系 |
| 3.5 JL质量管理模式主要问题剖析和对策 |
| 3.5.1 六西格玛推进过程的有效性问题 |
| 3.5.2 指标绩效提升过程中存在的问题 |
| 3.5.3 人力资源管理问题 |
| 3.5.4 战略策划和实施问题 |
| 第4章 汽车制造业实施卓越质量管理模式的建议措施 |
| 4.1 战略管理 |
| 4.1.1 战略策划 |
| 4.1.2 战略展开 |
| 4.2 绩效管理体系 |
| 4.2.1 绩效指标体系 |
| 4.2.2 标杆对比 |
| 4.2.3 目标管理 |
| 4.3 流程优化机制 |
| 4.3.1 流程管理机制 |
| 4.3.2 增值审核 |
| 4.3.3 流程优化项目制 |
| 第5章 结论与展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 进一步研究的方向 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（9）危机下彰显“内功”锻造价值——2009年全国纺织行业质量工作会议再次强调“质量是企业的生命”（论文提纲范文）
| 质量管理重在落实, 要从四方面常抓不懈 |
| 十方面大力推进纺织行业质量提升 |
| 讲究方法, 务求实效 |
| 名牌是产品卓越品质的最高表现 |
| 企业声音 |
| 质量管理是一把手工程责任人要切实负起责任 |
| 用质量管理控制成本是提升企业竞争力的有效方式 |
| 质量管理是一个对全流程、全员管理的过程 |
| 质量管理最难的是形成自己的质量文化 |
| 卓越绩效模式颁奖 |
四、2004年——大力推进卓越绩效模式——访中国质量协会秘书长马林（论文参考文献）
- [1]卓越绩效模式在HY公司中的应用研究[D]. 娄蓉. 浙江工业大学, 2017(01)
- [2]基本公共服务质量评价问题研究[D]. 董丽. 吉林大学, 2015(08)
- [3]金发科技质量管理改善策略研究[D]. 赵世俊. 华南理工大学, 2014(01)
- [4]关于国家质量奖励制度实践的思考[J]. 戚维明. 中国质量, 2012(10)
- [5]博物馆全面质量管理初探[D]. 刘舜强. 中国艺术研究院, 2012(07)
- [6]汽车制造业质量管理模式研究 ——以JL汽车为例[D]. 王辉艳. 南昌大学, 2011(06)
- [7]持续追求卓越——纪念推广卓越绩效模式,开展全国质量奖活动10周年[J]. 戚维明. 中国质量, 2010(12)
- [8]优化产业结构,提升行业整体竞争实力——访中国齿轮专业协会秘书长李盛其[J]. 张蒨. 现代零部件, 2010(09)
- [9]危机下彰显“内功”锻造价值——2009年全国纺织行业质量工作会议再次强调“质量是企业的生命”[J]. 韩娜. 中国制衣, 2010(02)
- [10]30年改革开放,30年质量管理（下）[J]. 唐晓芬. 上海质量, 2009(04)
标签：卓越绩效模式论文; 质量管理论文; 质量文化论文; 基本公共服务体系论文; 过程管理论文;