贾素峰（中信中原医院河南郑州450004）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）23-0301-02
【摘要】目的提高护士长的技能，进行有效管理，从而推动医院的建设和发展。方法从护士长的自身素质、人格魅力、专业技能、协调能力、科学管理、综合能力等方面进行分析。结果护士长领导技能强，护士满意度高，护理质量提高。结论保证了护理质量，提高了患者的满意度，提高了医院的知名度。
【关键词】护士长护理管理领导技能
随着中国卫生领域改革的进行，医疗环境的变化，现代管理技术和护理专业技术的日新月异，护士长的角色和职责在不断扩大。她们既直接接触上级管理层，又直接领导下属护士，同时又密切与相关科室沟通交流。这使得护理管理者扮演着多重角色，肩负着多项职责，需要具备多项领导技能，才能进行有效管理和领导。
1富有人格魅力
非权力影响力也叫人格魅力。是由护士长的本身引起，被护士们认可，以内在的气质影响和改变护士心理与行为的一种力量。按现代管理理论认为，护士长自身的行为是护士的楷模或范本。护士长良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识；良好的自制力和人际关系；严谨的工作作风和娴熟的护理技能等无不影响着护士。因此，一名护士长应富有较高的人格魅力，有人情味，办事公正，勤奋好学，争先上进，吃苦在前，享受在后，具有较高的道德修养水平。有奉献精神，有扎实的专业知识，广博的人文社会知识以及管理知识等，是学习上的带头人，技术上的排头兵。
2人际关系技能
人际关系效能有利于发挥护士长角色的作用。护士长与护士建立和谐的关系能够使她们在工作中互相尊重、互相关照、协调一致，形成内部积极的群体气氛，增进彼此间的团结合作，便于发挥出群体的整体效能，提高工作效率和减轻工作压力。同时护士长通过建立人际关系网，获得满足管理需求的组织支持和信息资源，从而更有利于下放权力，产生积极目标，在下属中传播影响力，最终增加角色有效性和提高下属满意度。同时护士长通过良好的人际关系技能获得各方面支持、信息资源以及更多尊重和自治空间。这些不仅是对管理者角色价值的肯定，而且更有利于她们改革创新。
3综合经营能力
当今各家医院纷纷采取各种措施抢占医疗市场，增加医院的效益。市场竞争不仅增加了护士长角色压力，也使护士长在管理中扮演了一个“经营者”的角色，需要具备有效利用资源，提高效率，保证质量，为病人提供优质服务的经营技能，同时也要求具备基本的财务技能。另外，相当多护理人员和管理人员对法律法规的颁布和实施还存在疑虑，并感到较大的压力，由此引发的问题，冲突危机是管理者难以预料的，这也意味着解决问题和冲突的技能以及危机干预技能日益成为护士长必备的技能。与此同时，以病人为中心的整体护理实践，对护理管理工作提出了更高的要求。合理的人员搭配，有序的人员培养方案，是保证工作质量和提高工作效率的关键。
4有科学的管理能力
医院护理质量的好坏，很大程度取决于护士长管理水平的高低，管理的目的是为提供良好的优质服务，让患者满意。护士长首先要以身作则、率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，并严格要求护士执行。要根据医院和护理部的要求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，做到项项有检查，件件有落实。任何工作都要靠大家努力去完成，作为一个护士长不可能也不应该亲自去做所有的具体工作，而应该起到参谋和统帅的作用。
5具有统筹全局和较强的协调能力
护士长应具备领导的才能和影响她人的能力，带领并指导下属护理人员共同完成护理工作任务，同时，护士长作为护理工作的管理者，面对错综复杂的人际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方方面面的关系，做好护患代言人，代表护理人员与其业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。
6良好的心理素质和毅力
在社会上，人人都会受挫折，时时事事都可能有不顺、不愉快的时候，护士长也在所难免，这就要求护士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，充分理解病人和家属的心情，甚至过分要求，遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需求等。护理管理工作中，规章制度的坚持，某些难点问题的克服，包括某些人观念的转变等需要，护士长应具有不怕磨破嘴，不怕跑断腿，不达目的誓不罢休的坚强毅力。
7丰富的专业知识
护士长应精通本专业知识，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用技术，带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。护士长要树立终身学习的观念，不断提高自身的领导素质和学科带头人的业务素质，以适应社会的发展和护理改革的需要。
总之，只有提高护士长管理技能，才能保证护理管理质量，只有充分发挥护理管理技巧，才能完成高质量的护理管理工作，建立一支高素质的护理队伍。提高医院的整体护理水平，提高社会效应和经济效应。
参考文献
[1]姜小鹰.护理管理学.上海：上海科学技术出版社，2001.
[2]左月然.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1997：46-47.