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摘要：新形势下供电企业面临着较多的发展机遇，如果供电企业能够在这一机遇下积极进行发展模式创新，增强自身市场竞争力，就能够保证效益的获取。但是现在部分供电企业在电费回收上却面临着较大的风险，这样就可能会导致供电企业经济效益损失。为此本文主要就新形势下供电企业电费回收问题进行分析，并针对问题提出解决措施，希望能够为供电企业电费回收人员提供帮助。
关键词：新形势；供电企业；电费回收；风险防范
引言：
电费回收作为供电企业一项基本业务，其对于供电企业后期发展有着十分重要的意义。当供电企业能够保证电费回收质量与效率时，企业可以在短期内积累大量发展资金，保证企业的市场拓展。而当企业在电费回收过程中出现电费回收数量不足的现象时，就会影响供电企业的发展。因此针对当前电费回收中所存在的各种风险，供电人员需要及时的进行策略探究，有效规避电费回收时出现的风险。
一、新形势下供电企业电费回收所具有的风险
（一）远程自动停复电功能建设滞后
用电企业在当前电费收取中，没能根据客户欠费情况进行远程自动停复设备的建设，这样就导致电费回收时出现拒交现象。自动停复电设备主要就是指，当用户按照规定缴纳电费时，设备就处于一种打开状态，那客户就能够自由用电，但是当用户存在电费拖欠情况时，设备就会自动关闭，这样就使欠费客户无法进行电力运用。但是在新形式下供电企业却没有运用这种自动停复电设备，也就影响了供电企业进行电费回收的效率。
（二）缺乏对信用评价系统的有效运用
信用评价体系是现在大部分行业在发展中采取的一种治理措施，如果企业在发展中发现客户存在失信情况，就会制定防范措施，保证企业发展效益。虽然当前供电企业已建立客户信用评价体系，但是在系统运用过程中却出现了，营销系统未能自动读取客户违约欠费相关信息、信用等级未能从A类降低为B或C类的情况，这样就限制了信用评价体系的作用。
但是现在大部分的供电企业没有认识到信用评价体系建设重要性，缺失对信用体系的完善。
（三）缺乏对网上费控装置充值缴费的运用
互联网时代的到来，使得社会居民更加倾向于足不出户就能进行各种业务的办理。网上费控装置充值缴费方式是当前国外进行电费缴纳所常采用的一种方式，其能够满足客户的电费缴纳要求。但是现在国内的供电企业对费控装置客户未能实现云端充值，依旧采用客户到电费收取中心进行费用允值卡读取缴费信息的情况，没有认识到网上充值缴费的发展优势，这样就导致客户对电费缴纳存在抵触心理，使费控装置模式推广困难。为此供电企业应当及时对费控装置客户进行缴纳渠道以及缴纳方式的创新。
二、供电企业电费回收风险产生的原因
（一）国家政策及国际形势对用电企业户的冲击
当前国家在进行社会经济发展中，各行业都普遍出现了产能过剩的情况，为了能对这这种产能过剩情况进行有效治理，国家所采取的措施就是提高门槛，用差别水价电价、提高环保标准倒逼过剩产业退出市场。虽然这一措施的落实能够有效解决产能过剩问题，但也会造成电费拖欠现象。其次，互联网技术的发展使得越来越多的人开始进行网上购物，这就造成实体店收益下降，当实体店在发展中收不到足够钱时，就会出现电费拖欠的情况。
（二）电费回收过程中缺乏市场预测与预警防范机制
供电员工在进行电费回收时，可能会面临较多不可预测因素，如果企业不能针对这些问题进行有效预测以及解决策略的制定，就可能导致供电企业电费回收风险的产生。而就目前供电企业市场预测以及预警防范机制的建立情况来看，大部分的供电企业在发展中都没有意识到风险规避重要性，缺乏必要的市场预测以及预警防范机制。这样就使得供电企业在进行电费回收中可能出现较多问题，影响企业最终供电服务质量而加大电费回收风险。
三、解决供电企业电费回收过程中风险的有效措施
（一）进行自动停复电设备的安装
供电企业在进行电费回收时，会先对客户电表进行抄录，以便根据电表数据进行电费的收取。但是如果客户拒不缴纳用电费用，那供电企业也没有相应的对策进行处理。因此针对这种情况，供电企业需要在供电设备安装中采用自动停复电设备，保证企业发展效益。
例如，供电企业在进行自动停复电设备的安装时，可以先对用户用电情况进行调查，而后依据调查情况进行自动停复电设备安装策略制定。其次在用电气矿调查结束后，供电企业人员可以在小片供电区域，先进行自动停复电安装效果的测试，规定企业供电人员定期对测试结果进行记录汇总。如果发现这种自动停复电设备的安装有利于电费回收，那供电企业就可以进行大面积的设备安装。此外，供电企业在进行自动停复电设备安装时，也需要建立监管措施，及时对停复电设备运行数据进行反查。如供电企业在一定的时间周期内，可以组织专业的抄表核算人员对以往电费收取数据进行审查，并规定在审查过程中重点审查项目为“自动停复电设备运行环节以及记录数据是否符合政策规定”、“自动停复电设备是否满足实际情况”等等，如果审核人员在数据审核中发现问题，需要按照规定向上级进行报告。这中定期检测的方式能够减少自动停复电设备运行过程中出现的失误，保证供电企业以及用电客户的效益。
（二）建立健全客户信用评价体系
供电企业在进行电力供应时，需要面对社会中的各类人群，在这其中有的人元信用较高可以准时缴纳电费，但是也有一小部分的人员缺失自身道德信用，如果供电企业在进行电费回收时，不能够对这些人进行区分，就会造成企业效益的损失。为此供电企业在进行电费回收时，应当针对供电费用回收的实际情况，进行客户信用评价体系的建设。
例如，供电企业在电费回收时可以组织专业的技术人员，对用户缴纳电费的态度以及自信进行调查评估，及时建立相应的用电客户信用评价体系，将客户自身的经济状况、信誉度与客户信用评价体系相互挂钩。并且在信用评价体系建设过程中实施动态管理的措施，对于那些信用评价较低的客户，供电企业可以制定相应的措施，保证其能够在有效的时间内缴纳电费，而对于那些信用评价良好的客户，供电企业也可以制定相应奖励措施。通过这种措施，用电客户就可以认识到电费缴纳的重要作用。此外，供电企业在进行电费回收时，也需要建立相应检测体系，并在检测体系建设过程种将其与信用评价体系相挂钩。如果检测人员在检测过程中发现用电客户的信用接近信用评价警戒线时，那检测人员就应当及时的对客户进行检测分析，了解客户的信用变化原因，分析其在电费缴纳过程中可能出现的各种问题，并针对性的提出解决措施，进而维护供电企业的发展效益。
（三）积极拓展缴费渠道和缴费方式
企业的发展离不开创新，尤其是对于供电企业来讲如果其在费用收缴时仅仅采用传统的缴纳方式，就可能会使得客户产生费用缴纳的厌倦感。为此供电企业在进行电费收缴时需要积极拓展缴费渠道，一切以客户的实际需要为中心，为客户缴费提供方便。
例如，供电企业可以在电费缴纳渠道以及缴纳方式创新中，及时结合当前的“互联网+”技术，建立网上自动充值平台，用电客户只要有业务办理需求时登陆网站，就能够完成电费允值及退费等业务。而且，供电企业在采用网上电费缴纳方式时，也可以增加网上缴费的服务，即客户在缴费过程中可以先向供电企业预存一定数额的电费，当需要缴纳电费时，供电企业就可以直接从网站上进行电费的扣除，就能够完成电费缴纳。同时将实际缴纳电费以及预存电费剩余量以短信形式发送到客户手机上。通过这种创新型的费用缴纳方式，能够形成高效的电费回收格局，规避电费回收风险。
结语：
电费回收是供电企业的主要业务，同时其也是供电企业获得后期发展资金的主要途径。因此基于电费回收业务对于供电企业发展的重要作用，企业管理人员应当及时对电费回收中存在风险进行分析，及时制定信用评价体系与风险预警机制，保证电费回收业务的顺利进行。
参考文献：
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