（云南电网有限责任公司曲靖马龙供电局云南曲靖655100）
摘要：电力营销作为供电公司工作的核心组成部分，电力营销管理是电力公司保持良性可持续发展的根本保证。随着市场经济的不断发展，电力营销环境发生了巨大变化，传统的电力营销模式已不能满足现代供电公司的实际发展需求。因此，加强电力营销管理，提高供电企业的综合效益具有重要的现实意义。
关键词：供电企业；营销；对策
引言：
随着电力体制改革和电力市场的不断变化，供电企业面临重大挑战，电力营销是现阶段供电企业面临的最重要的问题之一，与电力供应企业的市场份额和经济发展效益有关。如果电力公司想长期在竞争激烈的电力市场中生存和发展，就必须顺应时代潮流，与时俱进，了解形势，转变管理模式，重建市场竞争体系以及营销概念。
1供电企业电力营销中存在的问题
1.1电力营销服务质量缺乏规范性。在当前市场经济的发展中，服务已经成为一种营销商品，随时都会影响产品的销售，过去一段时间的垄断地位导致电力营销员工的服务态度不佳。就客户的需求和期望而言，供电公司缺乏深入的了解，针对客户报告的许多问题，他们没有及时提交记录，很多时候他们甚至视而不见。当客户进行业务咨询和处理时，员工缺乏对服务的热情，影响了供电公司的良好形象。
1.2电力营销管理意识缺乏科学性。目前，电力营销管理在供电企业中的重要性越来越明显，但电力营销仍存在管理意识不科学，定位不准确等问题。由于电力营销发展缺乏主动性，习惯上采用传统的管理模式进行管理，这在一定程度上限制了公司的发展。同时，电力营销发展过程中对市场经济的研究还不够充分，认识程度还比较低，电力营销结构调整过程中的创新能力、市场开发能力和发展能力不足，没有先进的营销理念作为支持。
1.3电力营销体系不够健全。长期以来，供电企业的发展还没有形成有效的营销管理体系，相关经理和员工对营销相关知识不熟悉，并没有完全理解。该体系的建设也处于严重滞后状态，没有认识到整个营销体系的建设，营销体系不健全。目前计划、调度、财务等部门均采用多个部门共同反映供电公司的营销职能，他们的协调运作是一种消极的组合，它不受适应性很强的市场经济的影响，而且这些环节给营销策略的实施造成了困难。
1.4电力营销人员综合素质有待提高。供电公司营销人员的个人素质直接影响着电力营销管理的实施和对客户的服务水平。目前，供电公司营销人员的整体水平缺乏相应的市场营销理论知识和实践，不能满足市场对电力营销的需求，不能有效发挥新技术、新设备的实际效果，缺乏工作热情和创新。
1.5电力营销管理系统不够完善。目前，供电企业内部营销管理系统的运行还存在一些不足。1有大量的各种程序系统，为便于实际操作，应进行资源整合和规划整合，降低运营商的工作强度。2营销系统中的实际客户数量很大，数据量巨大。同时，数据的安全性也至关重要，这对该计划的开发单位来说是一个巨大的挑战，如何选择开发单元和设备选型至关重要。
2供电企业营销市场策略
认识电力系统未来发展的战略目标，从目前的发展过程出发，结合各阶段的实际情况和特点，制定未来电力营销战略的基本思路。电力营销应该关注以下几个方面：
2.1建立“以市场为先导，以效益为中心”的观念。以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，适应当前市场条件，运用市场经济规律，具有市场竞争和经济效益的新意识。电力市场目前的状况是电力市场产生多少电力（供应和销售），市场发展就会相应的扩大，发电（供应和销售）也会增加，电力公司的效率将会增加。要着眼于经济效益，就必须稳定市场，开拓市场作为先决条件，建立新的电力市场机制，吸取和借鉴发达国家电力营销经验。
2.2建立适应市场经济需要的营销机制。根据市场经济规律，电厂的发电能力受到价格招标电价的影响，为降低能源的成本，而电力供应公司可以合理分配低成本。提高电力和能源的竞争力，稳定和发展现有的电力市场份额，对于电力营销至关重要。特别是大行业高耗能企业电价较高，成本较高，这类用户对电价比较敏感，应该对电力产品市场和电力延伸产品市场进行研究，采取灵活的电价政策，为促进这些产品的销量增长和市场竞争力，间接推动电力市场的增长。为了在现行体制政策下实施灵活的电价促销措施，应该有一个可作为政策基础的“电力营销政策指导原则”指导方针。应在以下情况下采用：稳定现有市场份额，利润率高，市场高于原来的利润上限，以边际成本分析为指导，实现利润最大化的原则，长期持续发展，以增加利润为目标。
2.3积极开拓市场，提高电力在能源消费市场的占有率。充分利用国家机遇，实施大气污染治理和可持续发展战略，积极推进能源结构调整。采用有关国家政策和市场机制，引导用电，刺激需求增长，支持新技术，新产品的开发。促进推广使用电能的新技术家用电器和生产设备。电力使用新技术和电气产品满足人们新的生产和消费需求，并通过替代能源在边境市场实现竞争，以电力取代煤炭，有利于环保节能的技术和产品的应用，加快城乡电网改造工程建设，提高城乡电网高标准居民生活用电水平。
2.4大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段调动高峰电力，引导低谷电力需求，充分利用季节性能源，提高电网经济运行水平和综合利用资源。根据用电需求的多样性，计划鼓励用户科学使用电能，积极研究用户可用的电价机制，并采用负荷率电价，节假日电价，蓄冷（冷）电价格，停电价格，季节性电价和居民的低价格。利用电价引导用户，为用户提供选择用电时间和用电的自由度，不断提高电网平衡用电水平和能源的终端能源占有率。大力推进用电发展，提高全社会的能源利用效率。将需求侧管理的效果纳入综合资源规划，推迟或减少发电设备投资，提高资金回收利用率。
2.5用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进的科学技术手段，学习发达国家先进的营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括行业拓展报告与流程管理、需求预测、合同管理、电价管理、电能表资产运营管理、报修维护投诉、计费与支付管理、负载管理与需求侧管理等。有机结合营销与服务，研究和理解客户在用电中可能遇到的局限性和困难，拓展客户服务功能，最大限度满足客户电力需求，建立方便、高效、快捷的服务，建立客户服务需求信息中心，以便及时反馈服务问题和客户需求。营销服务管理系统为客户提供电力咨询和社会化支付系统，以及用于电力和技术的电力计费系统。建立客户随时可以访问的互联网网站，让客户能够轻松联系供电企业客户人员。为客户提供定期的培训，帮助用户掌握必要的用电价格的管理控制技术，电价太高将会减少用电的市场份额，为了稳定这部分市场份额，我们应该回应对电价上涨的警告，并指导帮助解决问题。创造良好的电力市场环境，建立先进的营销机制，必将促进电力企业和经济社会的更大发展。
结束语：
加强电力营销管理是电力企业提高竞争力的重要手段，供电公司的电力营销管理以技术为保证，专业化为基础，信息化为手段，以数据为指导。在实际工作中，供电企业必须坚持市场需求，建立现代营销管理体系，创新经营思路和方法，实施精细化营销管理，为用户提供优质的电能和服务，增强市场竞争力，促进企业快速健康发展。
参考文献：
[1]高丽宏.浅谈新形势下的电力市场营销管理[J].北方经济，2013（20）
[2]侯秀双.供电企业电力营销的管理现状与营销策略探析[J].黑龙江科学，2014（06）