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摘要：电力营销优质服务工作的质量关系到企业的生存和发展，决定企业的市场竞争力。供电营业厅作为为直接面向电力客户的窗口，其优质服务水平的高低，直接影响客户满意度、忠诚度和社会赞誉度。本文通过对供电营业厅电力营销的重要性、供电营业厅电力营销服务现状进行分析，探讨如何提升供电营业厅优质服务水平。
关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平
1供电营业厅电力营销的重要性
1.1市场的需求
供电企业的业务并不只是进行简单的收取电费和催缴电费，还需要为用户提供与用电有关的更加优质的服务，必须对电力管理制度进行完善，逐步做到提升服务质量，对服务机制进行整改，进而能够更好的满足用户的用电需求。当前随着人们生活水平的不断提高，人们对于用电的要求也随之提高，对于供电服务的期望也在不断增加，同时供电服务接受着社会各界、新闻媒体的监督，这一现象的发生在很大程度上表明，完善供电企业管理机制对于供电企业的未来发展有着现实的意义。
1.2提升供应能力
随着国家经济的逐步发展，人们对生活品质有了更高的要求，对于电力的使用量也呈上升的趋势。在现实生活中，电力都处于供大于求的现象，因为企业在发展的过程中可以自己给自己供电。然而在特殊的时间段之中，电力也会出现供小于求的现象。这种现象大多体现在冬季或者是夏季，因此供电企业需要针对市场不同的需求做好具体有效的应对措施，以保证安全、可靠、有序的供电市场，进一步提升电力供应能力。
1.3促进电力行业发展
当前，我国正在对电力行业进行相应的整改，其分别在2002年和2013年两年之中发布了相应的改革计划。以此提升供电企业的电力供应能力以及企业的运营能力，改革的主要内容便是有效的提升服务水平，提高工作效率，这些内容都需要供电企业对自身的电力供应管理机制进行完善和整改。
2供电营业厅电力营销服务现状
随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。但是也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务仍然存在着许多问题。
2.1电力营销工作人员服务热情缺乏
任何营销策略的建立和执行都是以营销服务过程中的热情作为支撑的，营销人员缺乏营销热情则会使电力营销举步维艰。然而当前许多的供电营业厅的电力营销工作人员缺乏工作热情并无法对电力营销对于电力企业发展的基础性作用有着深刻的了解。认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微末节、电力营销没有技术含量。这对于电力市场需求的有效满足、供电营业厅的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的影响。供电营业厅电力营销工作人员应当努力满足客户的电力需求，并更好地促进电力企业经济效益的提高。
2.3电力营销服务内容有待提升
电力营销服务工作的主要内部不仅仅只包括微笑，厌倦的工作态度、服务内容的缺乏创意都会对供电营业厅的电力营销过程起到影响。随着经济社会的快速发展的和电力需求的不断扩大，对供电营业厅电力营销的服务内容也提出了更高的要求。因此电力企业应当从客户的实际需求出发不断进行研究与分析，从而更好地促进电力营销服务内容的改进与提升。
3供电营业厅电力营销优质服务提升策略
3.1提升电力营销人员法律和制度意识
如今的市场经济已经变成了法制经济，因此电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升，从而更好地促进电力企业市场竞争能力和管理水平的不断进步，并可以在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。这对于保护电力企业的合法权益、促进电力企业电力营销的合法进行都有着重要作用。
3.2制定有效的电费回收制度
完善的电费回收制度对于供电企业的营销工作具有重要的作用，为了进一步改善电力企业的社会效益，企业管理者应对电费回收工作加以重视。在实际生活中，企业应完善电费回收管理制度，建立电费回收激励机制，如对电费标准进行量化和细化的考核标准，通过实行工作岗位回收责任制度以激发员工工作积极性。此外，企业在营销工作中应加强宣传电力法规，使用户认识拖欠电费须依法承担的违约责任，促使广大用户树立依法用电的观念，从而为企业营销工作的开展奠定一定的基础。
3.3加强企业营销服务管理
在供电企业的实际运行过程中，繁琐和复杂的工作内容时常会使工作人员应接不暇，会在某些方面出现一定的疏忽，致使用户的问题不能得到及时的解决。因此，为了完善用户和供电企业之间的服务策略，企业应具备良好的监督机制，以保证企业管理责任的实施。如为了加强供电企业与用户之间的联系，企业可在各热闹场所摆放意见簿、投诉箱或者用户意见收集卡等，以便企业从用户的角度上理解电力营销工作的效果。此外，企业也可安排人员发放用户调查问卷，从数据的角度出发分析企业的工作效果，以进一步改善服务工作和服务内容，提高营销工作的社会效益。
3.4提升工作人员的专业素养
供电公司要从如下方面来提升工作人员的专业素养：培育“以客户为中心”的企业文化，将全体员工的思想观念转变到以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上，真正做到“想客户所想，急客户所需”；对用电检查、业扩、抄核收、用电客户受理员等专业从业人员分批进行岗位胜任力测评，据测评结果来展开针对性培训，从而提升他们员工的技能水平；引进和培养客户关系管理、客户细分管理等方面的专业人才，并加强市场营销管理人员在市场营销、营销服务策略、企业品牌、生产及法律法规等方面的培训；通过企业内部的交流和轮岗等措施，提高市场营销服务人员的综合业务能力。
3.5强化电力促稍工作
优化用电业扩报装流程。供电公司要对申请资料及作业表单进行统一，在企业范围内实施统一的模板；实施业扩流程审图、中间检查、竣工检验的标准化作业，并推广受电工程典型设计；对用电业扩报装流程的节点进行精简，压缩高压业扩环节节点，总时限含业扩配套项目应控制在60个工作日内；通过短信、企业网站等及时公告业务办理的具体进度。完善电费回收管理机制。一方面，供电公司要加大电价执行的稽查力度，重点稽查电价行业不匹配、电量行业不匹配等高风险客户及城市功能变化区域，并将三相非商业用户电价执行情况纳入常态稽查；另一方面，供电公司要对电费回收考核指标进行分解，对未履行客户风险评估和未及时采取差异化回收策略的相关人员进行处罚，确保电费回收的及时和足额。
结语
总而言之，受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。
参考文献：
[1]曾美红.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].企业技术开发月刊,2013,32(20):43-44.
[2]程凯.论供电营业厅如何提升优质服务[J].城市建设理论研究:电子版,2015(25).