贵州省贵阳市乌当区医院550018
【摘要】目的：探讨体检中心护理措施。方法：回顾性分析于2016年1月～2016年12月在我院体检的人员的临床资料，对出现的问题进行归纳，并采取相应护理措施。结果：体检中心护理工作中存在一些问题，如体检秩序紊乱、侯诊时间过长等。通过采取科学、有效地护理措施，及时地解决了护理存在的问题。结论：对体检中心护理工作中存在的问题进行针对性分析，并采取相应的护理对策，可以保证体检中心的护理质量，使体检人员顺利完成体检，杜绝体检过程出现纠纷。
【关键词】健康体检；护理
近年来，随着社会经济的不断发展和人们健康意识的提高，健康体检越来越受到大家的关注。体检中心的主要工作内容为健康体检，即人们于身体健康的情况下，主动到医院，或者到体检中心做检查，如做整个身体检查，或进行心理检查[1]。通过对健康和亚健康人群进行健康检查，早期发现潜在的危险因素，以便及时治疗，从而避免发展为疾病，影响健康，同时受检人群自我保护意识也在提高，对体检的护理质量要求也随之增加[2]，为提高体检中心护理质量，本文对体检中心护理工作中存在的问题进行了分析，并提出了相应对策，现分析报道如下：
1.提供优质理念护理
提高服务态度是防止纠纷事件发生的根本[3]。作为体检中心护理人员首先必须有良好的心态，熟悉自己的职责，其次，必须有健康的体质才能完成高强度的护理工作；第三，端庄淡妆，统一着装并保持着装干净整洁。护理人员展示热情饱满的精神面貌和工作状态，面对不同健康需求，不同年龄、阶层的体检者，我们发现，带着爱心、耐心和细心与对方沟通，经常能获得对方的理解和支持。通常我们在体检前先自我介绍，增进双方的了解和认识，体检中变被动服务为主动服务[4]，主动询问对方是否需要帮助，主动介绍宣传体检注意事项等。在遇某项检查繁忙时，先招呼。请大家稍等一下或先让老同志、妇女、有急事的先体检。到中心外体检时先说一声，请大家跟好我，别走岔了。见行动不便的老人主动搀扶一把，或帮助其提供轮椅。这些工作虽然是小事、细节，护士多动了嘴，多动了手，却常常能获得受检者的赞许，大家也能非常配合我们的护理工作，轻松高效的完成各项体检程序。
2.加强沟通
彼此沟通、相互信任是减少医患纠纷发生的重要环节。在体检工作量逐年增大的情况下，难免会出现体检者的不满和指责，此时接诊护士应注意时刻调整和控制自我的心态，做到认真倾听，不要随意打断，耐心回答和解释，尽量减少纠纷的发生。对已发生的纠纷，双方更应及时沟通，多从对方的角度考虑，以取得体检人员的理解，避免矛盾进一步激化。
3.护理人员提供的熟练的护理
随着社会的不断发展，体检者对医护人员在技术水平和服务质量上都提出了更高的要求[5]。体检科涉及的学科范围广，护士如果没有丰富的医学知识，无法回答体检者的相关咨询问题，容易造成对方的不信任。同时，医疗仪器操作不熟练，静脉穿刺技术不过关，常招致对方的不满，容易引起护理纠纷[6]。在体检中心的检查项目中，血液为其基础检查，进行血液标本的采集，为重要的护理技术操作。在受检人员中，有少数对采血感到恐惧，通常对穿刺疼痛会感到害怕，进而导致局部肌肉紧张，造成采血无法顺利进行。少数人员对护理人员技术未能全部信任，担心会出现穿刺不成功的情况；部分人员有晕血、晕针的症状。在进行团队体检时，通常时间较晚紧张，受检人员较多，影响也就更加突出。如受检人员出现上述现象，医护人员在进行护理工作时，则要求其有更高的操作技术，以在进行采血时，对受检人员进行疏导，把握最佳的采血时机，一次穿刺成功，避免穿刺位置出血，并避免采血量不足等。
4.合理安排体检流程
进一步加强体检中心的硬件设施建设，给体检者创造温馨、舒适的候诊环境[7]。同时制订体检流程，形成规范化的体检模式。合理安排每日体检总人数，当有团体和个人体检同时进行时，护士应提前做好安排，合理分流体检人员，减少体检者排队和等待时间，避免纠纷的发生。这需要护理人员在引导时采取灵活有效措施，并确保每一个检查者都在短时间内顺利完成体检。我们采取的策略是体检前做好时间预约，错开时间段，年长者优先安排化验、超声等需禁食项目，体检后先安排在休息室就餐，年轻者先安排比较繁琐和非禁食项目。不管是主动体检还是被动体检（如办证检、职业检等），团体检还是散客检，做到一视同仁、认真周到服务，这既是体检中心的护理要求，更是化解潜在矛盾和纠纷的前提。同时，建立绿色通道，方便体弱、病情不宜久等的体检人员优先体检，减少纠纷发生。
5.体检安全护理
健康体检过程中，常见受检者突发低血糖和高血压亚急症、以及心动过速和早期心肌梗死等症状。护理人员应对合并基础病、有特异体质的老年体检者，加强护理安全防护。若体检人员突发心血管疾病，应即刻中止体检，对其血压和心电图进行检测，并与急症科取得联系，以便为进一步治疗赢得治疗时间。做心电图等检查，同时护士与急症科联系，由内科医师和护士用平车护送患者到急诊室进一步诊治。若患者出现低血糖，应给其饮用糖水和静脉滴注高渗葡萄糖，在体检过程中避免体检者空腹过久而出现低血糖，同时优化体检流程，注意疏导分流健康体检人群，通过多种方式来灵活安排，减少体检者等候体检时间。对于本有高血压亚急症的参检者者，常有体检前为了空腹体检而没有服用降压药，从而导致意外事故出现的情况。护理人员对该类体检者采取防护措施时，可在预约时指导其在体检当日可服用降压药物，并指导其避免情绪激动和言语过多。
6.隐私护理
医疗行业，要尊重体检人员的隐私，遇到某些阳性检查结果时，必须在第一时间通知患者本人或家属，告知检查意义或是否复检，而不是先公开对方信息，造成医疗纠纷[8]。
参考文献：
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[3]伍学勤，王素燕，郭联华，等.浅谈防范体检纠纷的细节管理[J].中华健康管理学杂志，2009，3（4）：252-253.
[4]王茜，林虹伶，张一样.疗养院健康体检管理中心开展优质护理服务的管理和实践[J].中国疗养医学，2011，20（3）：206-207.
[5]宋华，宋兰棠，黄涛，等.对医患关系现状的多维思考[J].中华医院管理杂志，2003，19（9）：517-519.
[6]袁红，林雨晴，胡忠平，等.综合性医院健康管理体系的建立与实施[J].中华医院管理杂志，2007，23（30：180.
[7]陈化.化解医患矛盾，构建和谐医患关系[J].中国医学伦理学，2009，22（3）：55-57.
[8]杨秀琴，杨芬芳，葛岑红.医院体检中心常见法律风险的管理[J].中国医院，2011，15（1）：48-50.