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摘要：随着社会经济的不断发展，各行各业对于电力的需求与日俱增，电力体制改革的深化，则让电力行业面临着日趋激烈的竞争，也让电力营销服务面临这极大的挑战。本文从当前电力营销的现状展开讨论，分析提升电力营销服务水平的意义，并对提升电力营销服务水平的措施展开研究，以供相关行业作为参考和借鉴。
关键词：电力；营销管理
随着新一轮电力体制改革不断深化，电力市场格局将发生深刻变革，电力行业将重构价值链和服务模式。对于广大电力企业来说，提升营销服务管理水平已经迫在眉睫。
一、提升电力营销管理水平的意义
随着新一轮电力体制改革不断深化，特别是输配电价改革、售电业务放开、增量配电业务放开，售电多元化市场主体将逐步形成，电力市场特别是售电市场竞争益加激烈，企业面临着优质客户资源流失、市场份额下降等前所未有的风险。面对这一速度快、力度大的改革态势，电力企业既要面对履行普遍服务、保底供电服务义务的难题，又要应对日益激烈的售电市场竞争，稳固存量市场、竞争增量市场、抢占新兴市场的挑战。
面对新形势下的激烈竞争，传统电力营销服务模式已经无法满足市场的需要，电力员工缺乏营销意识，电力企业缺乏完善的营销体系。因此，电力企业必须持续提升营销管理水平，才能在市场中生产发展，
二、电力营销的现状和存在的问题
（一）电力企业缺乏营销意识
由于电力企业在国民经济中占据重要地位，因此长期以来在我国市场经济体制中处于特殊位置。特别是电力企业往往居于垄断地位，这也让企业无论是领导层，还是基层员工都缺乏足够的营销服务意识，对营销服务的意义缺乏清楚的认识。这些都导致电力企业员工盲目自大、墨守成规，既不具备基本的营销意识，在现有营销模式无法满足日益发展的需要之时，也无法展开有效的营销服务创新。
（二）供电服务竞争激烈
当前，电力供需市场迎来了多元化售电主体，统购统销模式已经成为过去，激烈的竞争格局正在形成。电力企业依靠购销差价获得利润的模式正在逐渐被打破，电力企业的盈利能力面临的政策和市场的挤压。新的售电主体可以通过低廉的价格和优质的服务赢得市场，从整个电力市场来看，电力企业将面临着前所未有的竞争压力，因此，必须不断提高供电服务质量，创新营销服务模式，提升自身的竞争优势。
（三）营销团队素质不高
由于我国电力市场长期以来在供需市场居于主动地位，对营销重视程度不足，也导致电力企业营销团队素质不高。一方面，电力企业营销人员本身不具备专业的营销能力，也不具备丰富的营销经验。长期以来供不应求的电力市场局面，让营销人员形成了坐等用户上门的心态，缺乏开拓市场的勇气和能力。另一方面，电力企业本身的营销模式落后，营销手段不足，实际效果无法真正得到提升。
（四）供电服务质量不高
电力企业供电质量不高主要从三个方面体现出来：第一，电力企业的营销体系存在的漏洞，导致经营销售一体化难以真正实现；第二，地方供电局对供电企业的管理缺乏专业的制度，需要不断完善；第三，电力市场的供求关系对电力企业的供电服务质量有直接影响，营销一体化程度高低也让电力企业的营销服务质量受到很大影响。
三、提升电力营销管理水平的有效措施
（一）组织建构，强化营销管理团队
首先要建立完备的营销管理服务团队，电力营销团队是电力营销中的主要力量，电力营销水平的提升离不开一支充满活力的电力营销团队。当前电力营销团队的理念落后，没有完善的营销团队管理制度，营销团队成员整体素质较低，使营销成果也不理想。强化营销技能培训，做好不同层次营销人员的专业素质和综合能力的培养工作，强化团队综合能力；其次，通过科学的绩效考核机制，激励营销人员的工作热情和积极性，提升营销管理效率。
（二）转变思想，持续提升营销服务意识
对于电力企业来说，要提升营销服务管理水平，需要持续提升企业和员工的营销服务意识。通过营销服务意识的强化，逐步改善营销服务质量。从企业来说必须树立紧密围绕客户需求为中心的经营理念，体现“你用电、我用心”的服务理念。从员工来说，要改善服务质量，完善服务措施。对于营销人员要给予有效的培训，强化营销技能和营销意识。
（三）完善和健全营销服务管理的相关制度
完善和健全和营销服务管理制度，是提升营销服务管理水平的保证。只有科学全面的制度，才能保障企业稳定、健康的持续发展。就当前市场竞争形势下，只有不断完善营销服务管理制度，结合现代化的营销服务理念，才能够让电力企业的营销管理水平满足客户的需求，为企业创造更广阔的市场空间。
（四）打造营销服务数据平台
营销服务数据平台是推动电力企业营销服务水平持续提升的技术支撑。运用营销服务数据平台，可以实现营销信息的动态提取和实时运算，能够将用户的用电等级、电压等级、容量等不同的信息实现系统化管理，提供差异化服务，通过数据仓储，数据挖掘，数据分析等技术，将电力营销服务做到更精准，更全面，且能够保证服务的实时性和透明性，有效提升营销服务的服务效率和企业的经济效益。
（五）打造“互联网+”供电服务新模式
在信息时代背景下，电力营销服务必须与网络密切结合，打造新时代的“互联网+”服务模式。依托95598网站为中心，通过智能化以及传统代收渠道，将传统的线下“电力供应商”转变为线上“电力销售服务商”。再加上积极创新服务商业模式，积极打造各种增值服务，拓展企业多元化发展渠道，发展新的市场增长点。新时代下的"互联网+营销服务"对服务质量提出了更高的要求，为了主动适应移动互联网时代全天候响应服务需求，以客户、市场服务为导向，以倾听客户需求为落点，以大数据处理为基础，以体现人性、舒适化为辅助，以打造精品服务团队为保障，打造一个集智能性、实用性，其在应对新形势下电力营销服务形势下表现出了良好的可塑性与延伸性，推动公司从传统电力营销向"互联网+营销服务"转型。
（六）打造电力智慧营销服务体系
如今，智能化在人们生活中影响越来越大。电力营销建智慧服务的建设，通过智能化大数据分析能够帮助各级营销体系提升数据的管理、汇总、分析效率，实现营销自动化，还能够降低营销中间环节的成本，提升营销效率。此外，智慧服务业能够让业扩报装等业务处理效率得到提升，树立了良好企业形象的同时，提升了企业的市场竞争力。
四、小结
随着我国电力企业体制改革不断推进，电力市场供需关系正在发生变化。因此，不断提升电力营销服务管理水平，是我国电力企业当前面临的关键问题，也是电力企业未来的发展趋势，对于提升电力企业服务质量，获得市场竞争优势，创造更大的经济利益和社会利益，都有着至关重要的作用。
参考文献
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