广东电网揭阳揭西供电局有限责任公司广东揭阳515400
摘要：就电力营销而言，其管理方式主要是精细化管理，该方式不仅可以在很大程度上提高企业的运营效率等，还可以达到增供扩销的目的，同时，服务水平以及管理水平都能得到较大提升。在实行该管理方式时，必须进一步优化制度标准以及工作流程，最大化衔接细节，谨慎考核，在工作中落实管理理念并使其能获得成效。
关键词：电力营销；精细化管理；发展思路
1供电所电力营销提出的建设目标
1.1提升服务水平
对营销工作的相关程序进行重新整理，将营销技术所支持系统的优点充分发挥，并且使其服务流程能做到精细和高效，同时，对营业环境进行改变和完善，具体包括设置等候区等等。除此之外，需要分析客户的满意度调查，并且以此对相关服务缺陷进行修正。
1.2增供扩销
在受理客户用电业务时，应当采取多种方法，并且将全流程节假日业扩接电制度建立起来，在扩大市场份额时，可以增加网络查询及咨询等服务，并且开展用电安全等技术服务，具体来说，可以树立起用电服务品牌，实行增供促销的管理方式，并且设置这类奖金，以此来促进市场开拓。
1.3减少经济损失
在营销工作的过程中，线损管理是一项较大的难题，因此，需要对电能计量装置进行封闭性能改造，根据信息系统，可以实时监测用电情况，出现异常情况时可以发出告警，以此避免出现偷电漏电的情况，在电网运行时，若是选择低能耗的非晶合金变压器，就可以在很大程度上缓解线路损失问题。
1.4发挥信息系统的作用．提高效益
基于营销技术所支持的系统，可以重新整理业务流程，使其更加精细，并且重新确立营销模式，核心为客户，此外，为其提供相关的技术支持，进一步提升服务品位等，具体来说，需要对信息系统进行整合，以此确保信息的完整与正确，同时，对负荷管理等系统信息进行共享，对线路损失原因进行科学分析，以此及时采取措施，从最大程度上降低电费等损失。
2供电所电力营销精细化管理的实施要点
2.1建立严细的管理标准体系
进一步确立管理标准体系，使其更加精确，也有规则可以遵循。同时，根据工作岗位与相关职责，将管理标准以及考核制度进一步明确与量化，此外，基于工作的完成量，对其实行严格考核，利用奖惩手法来进行精细化的管理。
2.2实现营销管理信息化
通过实行信息化来进一步实现精细化的管理，具体来说，需要根据现代营销管理的规律和要求，确定起营销技术系统，并且对营销管理流程进行优化，整合服务功能，建立全新的营销管理平台，使其能够实现信息共享以及畅通运转等，另外，优化供电营销业务，使其能够更加流程化以及规范化，同时，确立起客户数据管理系统，及时对相关信息进行补充，也对客户的需求进行分析，制定市场开发的方案。
2.3优化工作流程
（1）细化工作。基于营销管理工作，对其进行进一步细化，包括分类，分项，分步骤，分细节。
（2）细化职责。根据工作的相关状况，首先要对全面职责进行确定，其次，对分类职责进行确定，另外，对分项职责进行确定，最后，对细节职责进行确定。
（3）明确岗位职责。确立起更加严格精确的岗位职责体系，包括界定职能以及划分责任等等，具体要求如下：根据要求集中，根据环节设岗，以及根据流程操作等等。
2.4开展绩效管理，细化战略目标
一般情况下，营销工作的业绩会对企业的效益等产生最直接的影响，因此，若是绩效管理能够更加精确，就可以将企业的战略目标分解为每一个员工具体的绩效指标，员工也可以因此更加关注公司的目标和岗位等，并且不断提升自身能力，优化自身绩效，通过细化绩效管理，员工工作的精细性和积极性都能在很大程度上得到提升，同时，公司经营效益也能得到较大提高，并且进一步实现公司的战略目标。
2.5细化标杆管理
在供电所中，指标可以对其整体素质进行衡量，在进行绩效管理时，应当实行同业对标的精细化管理，对各项指标进行精确分析，寻找差距，并且对其进行明确定位，根据各项指标的状况，定制相关措施，以此使得工作的规范性等都能得到提高，另外，应当在操作中更加精细，在管理中更加细致，以此提升各项指标，也使得业务综合素质得到全面提升。
3实施精细化警理需注意的几个问题
3.1切合自身实际
就企业而言，自身的状况与处境不一样，企业应当根据自己的实际状况进行精细化管理，对于通用式的管理模式进行改造。另外，要想获得较好的效果，就要对采取方式与过程等问题进行细致分析，具体来说，市场以及社会等都会对供电营销产生影响，因此，在进行精细化管理时，必须足够灵活和创新，并且根据实际情况及时作出调整，不断观察，不断变化。
3.2加强学习．达成共识
在精细化管理的过程中，必须有清楚地认知：最主要的因素是人，因此，全员共识是精细化管理的前提。基于此，必须进一步强化现代科学管理理论等培训，并且在思想的角度上，不断培养员工追求精细化，使其更深入地了解精细化管理的相关意义等，同时，应当不断提升人员的素质水平和积极性，进一步发挥其主动性以及积极性，以便使得员工能够更好地落实精细化管理的相关工作细节，也能因此提升精细化管理的具体性等。
3.3明确思路．循序渐进
必须具备阶段性的目标，并且循序渐进，要想充分落实精细化管理，就需要为其打下坚实基础。首先，需要确定建设“精细管理工程”的思路，在此过程中，应当根据企业的实际情况，基于“精细”的思路，寻找问题关键所在，并且确定薄弱环节，按照阶段目标完成，在每一个阶段中完成一个体系，就对其进行运转和完善，并且对相关体系进行修改，以便整合全部体系，精细管理工程也能在企业中发挥更好的效果和作用。
3.4以技术进步推进创新
其实精细化管理的内涵是创新，因此，在实行过程中，需要对不适应精细化管理的相关内容进行改变，包括思维方式以及工作方法等等，同时，电力营销所面对的是市场，而创新则是提升市场竞争力的关键所在，所以，可以通过精细化管理的时机，通技术进步即营销技术支持系统不断促进创新，用管理来使得创新进一步深化，此外，应当采取现代的经营理念，精细化管理以及网络流程等取代原来的操作，并且基于市场变化进行创新，以便更好地适应市场。
3.5融入企业文化
所谓企业文化，其实是企业在生产的过程中自发产生的，是企业员工信守的经营宗旨以及价值观念，也能够为其行为等提供指导作用，并且在一定程度上激励员工。就企业而言，企业文化具有重要作用，包括创作生产力以及提高竞争力等等。在企业生产和运作的过程中，企业可以将精细化管理的理念与企业文化相融合，并且使其稳固，成为“非领导的影响力，非制度的约束力”，而在此过程中，企业也会得到不断的发展和进步。
4结束语
通常情况下，电力营销工作与供电企业市场的占有率等增长息息相关，也会对供电企业的生存等状况起到决定作用，因此，根据市场变化以及社会发展，企业应当实行现代精细化管理，而非原来的粗放式管理。同时，在精细化管理的过程中，应当不断实现其科学化以及规范化，进一步提升企业的素质水平和竞争力，以此提高企业的收益，扩展电力市场，并且使得供电企业的可持续发展更加深化。
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