导读:本文包含了电子客户服务论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电子商务,云计算,数据挖掘,推荐服务
电子客户服务论文文献综述
阿荣,王丹琦[1]（2019）在《基于大数据分析的电子商务平台客户精准服务管理方法设计（英文）》一文中研究指出随着现代商业的不断发展,以网络购物为主的各种新兴电子商务平台得到了广泛普及。为了提高不同类型用户需求分析的效率,以实现电子商务平台的精准化客户服务,提出了一种基于数据挖掘和Hadoop平台技术的客户服务管理方法。该方法首先采用权重估计对部署到Hadoop平台的客户进行分类,接着对平台中的商品进行标签化分类并实现用户兴趣商品的参数估计。然后采用Map Reduce并行框架对传统数据关联规则Apriori算法进行了优化,减少数据中冗余的子集。仿真实验结果验证了提出电子商务平台客户精准服务管理方法的可行性,具有较好的准确度和运行效率。(本文来源于《机床与液压》期刊2019年18期）
蔡巧琳[2]（2019）在《集运厦门分部上线进口电子提箱功能提升客户服务满意度》一文中研究指出本报讯 通讯员 蔡巧琳报道 当今世界正处于电子商务高速发展的时代,能在这炎炎夏日不出门不排队,在室内网上就可以将进口提箱手续办理完毕。这是进口客户美好的期盼。为了满足客户的服务需求,进口电子提箱功能迫在眉睫。进口电子提箱的难点在于如何保证客户提箱(本文来源于《中国远洋海运报》期刊2019-08-16）
赵欣[3]（2019）在《电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究》一文中研究指出《客户服务与管理》课程是高职电子商务专业的核心课程,本文主要从《客户服务与管理》课程改革背景、改革思路和内容设计等方面着手,提出用项目教学法对该课程进行改革,旨在为电子商务企业培养出更多的优秀客户服务人员。(本文来源于《电子商务》期刊2019年08期）
黄杨杨[4]（2019）在《微课教学在中职《电子商务客户服务》课程中的应用分析》一文中研究指出《电子商务客户服务》是中职电子商务专业的核心课程之一,该课程实践性较强,若单纯使用传统"一言堂"的教学方式无法让学生真正掌握与运用相关客服知识技能。本文基于课程授课中发现的问题,探讨了以微课教学方式解决问题的可行性,并重点对本人在实践中所尝试的教学改革案例——接听电话礼仪的微课教学课堂应用,分析了微课教学在电子商务客户服务课堂中可发挥的有效作用,整体研究以期对中职学校教学改革提供参考。(本文来源于《现代营销(信息版)》期刊2019年07期）
任重[5]（2019）在《电子商务企业客户服务运营管理分析》一文中研究指出互联网技术的进步促进了电子商务的发展,电子商务已经成为人们生活中重要的消费方式。在电子商务的环境下,对企业的商业运作模式产生了一定的冲击,所以电子商务企业需要及时转变客户服务理念,完善客户服务运营管理体系,提高企业核心竞争力。文章对电子商务企业客户服务运营管理进行了分析,为促进电子商务企业的稳定发展提供参考借鉴。(本文来源于《今日财富(中国知识产权)》期刊2019年06期）
晓东[6]（2019）在《具备全过程完整客户服务业务链 柏瑞安探索电子制造“智能工厂”》一文中研究指出本报讯 6月5日，柏瑞安在北京亦庄柏瑞安电子技术产业基地举行20周年庆典活动。活动同期，柏瑞安获得中国电子质量管理协会授予的企业信用等级AAA称号。中国电子质量管理协会还授予北京柏瑞安电子技术有限公司2018年中国电子信息行业市场质量信用等级评价“用户满(本文来源于《中国电子报》期刊2019-06-11）
张智高[7]（2019）在《基于SERVQUAL的社区电子商务客户信息服务质量评价研究》一文中研究指出近年来,得益于国家政策对社区信息化建设的推动和电子商务的全方位发展,使得社区电子商务服务影响到社区居民生活的各个方面。在社区电子商务发展过程中,各个社区电子商务平台竞争激烈,已经从原先的产品竞争,价格竞争,发展到现在的服务竞争,品牌竞争。在社区电子商务平台竞争过程中,信息扮演着重要的角色,社区电商平台信息服务质量影响着客户的满意度和忠诚度,以至于影响到平台的市场份额。目前,针对社区电子商务客户信息服务质量评价的研究还不够全面,也没有统一的,公认的评价标准和评价模型。本文采用文献研究法,对社区电子商务的概念进行了界定,介绍了SERVQUAL服务质量评价模型,为社区电子商务客户信息服务质量评价体系构建提供了理论基础,对信息服务质量评价相关研究成果梳理之后,以SERVQUAL服务评价模型为基础,构建了社区电子商务客户信息服务质量评价的5个维度,分别是易用性、可靠性、安全性、移情性和响应性,以及各个维度下的共22个指标,尽可能代表社区客户进行电子商务过程中信息服务的各个方面。以评价指标为基础设计调查问卷,进行问卷调查,利用数据分析软件SPSS对问卷的信度和效度进行分析,验证指标的科学性。根据获得的数据进行权重计算,通过组合赋权法和模糊综合评价法对社区电子商务客户信息服务质量进行评价,根据评价结果从五个维度提出相应的建议。在易用性维度,社区电商平台应该继续优化信息服务目录和页面布局;在可靠性维度,平台继续提供准确、及时的信息,加强信息内容的丰富性和优质性,提供信息之前进行技术审核和人工审核,避免提供垃圾信息和虚假信息,同时对客服进行岗前培训,提高客服的服务水平,保证信息服务的质量;在安全性维度,平台需要从技术层面、环境层面和组织层面进行安全建设;在移情性维度,平台应该继续贯彻“以人为本”的服务理念;在响应性角度,在提高客服响应速度的同时,要制定信息安全预案,防止突发事件造成信息服务的中断。(本文来源于《山西财经大学》期刊2019-06-03）
马原,蔡薇薇[8]（2019）在《服务好不好，评价器上见分晓》一文中研究指出近日，客户到河南信阳浉河石油宝石桥加油站办理加油卡业务时，对该站新增的电子设备赞赏有加。“别看它个头不大，作用却很大，简单操作几下就能对现场服务做出实时评价。服务好不好，我们说了算。”客户王先生开心地说。他口中的电子设备是河南石油为加油站售卡网(本文来源于《中国石化报》期刊2019-05-23）
徐娜[9]（2019）在《基于客户服务导向的ZZJ大药房电子商务平台构建》一文中研究指出随着国家医药零售相关政策的出台,大量资本进军医药行业,行业聚集更为明显,企业竞争越来越激烈和有序,行业利润空间减少,客户在物流、体验及个性化服务等方面的诉求亟需满足,以线下医药零售店为中心的销售模式升级转型迫在眉睫。企业必须借助互联网平台,通过线上与线下的业务融合,强化客户服务导向,开拓客户服务渠道、拓展服务内容、延伸客户服务链、提升客户感知质量、降低企业运营成本,最终实现企业与客户的价值创造与提升。本文以ZZJ大药房为研究对象,从客户关系管理及电子商务建设的相关理论与方法入手,对基于客户服务导向的售前、售中及售后业务活动进行论述,在此基础上,对ZZJ大药房电子商务平台的需求、功能及关键流程进行分析,构建了包含物理设施平台、虚拟支持平台、业务管理平台、销售管理平台、数据采集平台、数据管理平台、客户分析、公司业务分析与展示平台等内容的电子商务平台架构。最后,提出了包含建立“以客户服务为中心”的文化管理模式、建立完善的电子商务平台运行管理制度、建立相互协同的电子商务组织架构、强化公司电子商务平台基础管理工作和强化全体员工数据分析意识与能力的培养等方面的ZZJ大药房电子商务平台运营保障策略。通过本文的研究为医药零售企业电子商务平台建设提供理论与实践上的参考及借鉴作用。(本文来源于《中原工学院》期刊2019-05-15）
杨诗哲[10]（2018）在《基于销售流程的电子商务客户服务运营管理分析》一文中研究指出随着网络经济的快速发展,电子商务已经逐渐成为生活中必不可少的消费方式,电子商务的发展为生活提供便利的同时,也对企业客户服务提出了新的要求。本文首先分析电子商务客户服务的内涵与服务过程;其次阐述销售流程中的客户服务运营管理;最后提出几点现有环境下客户服务的选择策略。(本文来源于《中国商论》期刊2018年34期）
电子客户服务论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯 通讯员 蔡巧琳报道 当今世界正处于电子商务高速发展的时代,能在这炎炎夏日不出门不排队,在室内网上就可以将进口提箱手续办理完毕。这是进口客户美好的期盼。为了满足客户的服务需求,进口电子提箱功能迫在眉睫。进口电子提箱的难点在于如何保证客户提箱
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电子客户服务论文参考文献
[1].阿荣,王丹琦.基于大数据分析的电子商务平台客户精准服务管理方法设计（英文）[J].机床与液压.2019
[2].蔡巧琳.集运厦门分部上线进口电子提箱功能提升客户服务满意度[N].中国远洋海运报.2019
[3].赵欣.电子商务专业《客户服务与管理》课程改革研究[J].电子商务.2019
[4].黄杨杨.微课教学在中职《电子商务客户服务》课程中的应用分析[J].现代营销(信息版).2019
[5].任重.电子商务企业客户服务运营管理分析[J].今日财富(中国知识产权).2019
[6].晓东.具备全过程完整客户服务业务链柏瑞安探索电子制造“智能工厂”[N].中国电子报.2019
[7].张智高.基于SERVQUAL的社区电子商务客户信息服务质量评价研究[D].山西财经大学.2019
[8].马原,蔡薇薇.服务好不好，评价器上见分晓[N].中国石化报.2019
[9].徐娜.基于客户服务导向的ZZJ大药房电子商务平台构建[D].中原工学院.2019
[10].杨诗哲.基于销售流程的电子商务客户服务运营管理分析[J].中国商论.2018