（北京四中呼和浩特分校010020）
摘要：优化门诊交费系统能够有效的减少患者缴费的排队时间，使得患者能够尽快的得到治疗。传统的交费系统多为人工输入，患者在进行交费的时，会等待的时间比较长，这就导致患者在进行排队检查时，时间也会延长，不利于患者得到及时的检查治疗。
关键词：门诊缴费系统；就医流程；影响
前言
门诊是医院为患者提供医疗服务的第一站，如果在缺少人性化的服务意识，就会为患者带来很多的不便。如果出现就医的高风时间，就会造成门诊缴费门口排起大量的队伍，从而对医院的服务质量以及工作效率造成影响。为了让患者能够减少排队时间，提高医院的服务质量，就需要对门诊交费进行优化，提高工作效率，从而有啊患者的就医流程。
一、传统门诊交费系统对患者就医流程的影响
传统门诊缴费系统导致患者在进行就诊时，将大部分的时间耗在了非诊疗的时间上。并且，若果在患者进行交费的过程当中，某个环节出现了差错，就需要进行重新排队从而导致非诊疗时间更多，浪费了患者的诊疗时间。传统门诊交费多是人工窗口，这就导致会有患者在窗口进行反复的询问，使得交费进展缓慢，并且在进行选择医生以及就诊的阶段的时候，由于不能够及时对患者提醒哪位医生有时间以及患者就诊的时间段内是否有医生，这就导致患者所需要询问的事前更多，从而浪费了大量的诊疗时间，造成看病难的现象。门诊交费是患者就医流程当中的首要问题，如果不能够对其进行有效的优化改进，就会导致患者之后就医流程出现问题，阻碍患者顺利的进行就诊[1]。
二、优化门诊交费系统对患者就医流程的影响
1、使用自助机器提高交费效率
通过对门诊交费系统进行优化，使用自助机器进行交费辅助，可以全天24小时为患者进行交费服务。自助交费机器能够将90%的人工窗口的交费功能进行实现，因此能够承担起人工窗口的交费工作。根据资料显示，一台自助服务机能够完成6各人工窗口的业务，患者在自助交费机上进行操作的时间也远远小于在人工窗口的交费时间，极大的提高了交费的效率。在自助服务器上还能够进行现场挂号以及预约挂号，它能将医生的排班时间以及分时段挂号时间消息的显示出来，有效的减少了在人工窗口当中进行询问的时间。各楼层均可添加自主服务机，患者可以在就近的楼层选择自助服务机进行交费服务，这样基本就可以实现无需排队就能够办理业务，从而减少了患者的无效运动以及耗时。自主服务机卡在进行发卡的时候，是以患者的身份证为主要凭据，发卡前还要填写有效的手机号码，这样就能够将患者的个人信息完整的记录下来，有利于就诊唯一号制度的实施[2]。
2、使用手机等线上支付手段提高交费效率
还能够使用手机进行支付，手机通过公众号以及网站进行线上支付么能够有效的减少窗口排队的时间，同时由于手机时随身携带的，因此更加的方便快捷，从而减少患者在就诊时的无效时间，提高患者对门诊的满意度[3]。
3、安排流动护士服务
还要安排流动护士对患者提供服务，进行跟进引导的方式提高患者对自助服务机的认知以及使用，根据患者的实际需要，开展快速有效的示范操作，从而减少患者对机器的疑虑，避免患者在进行交费的时候出现盲目操作，节约患者交费时间，增加患者就诊的有效时间。特别是首次就诊的患者或者外地的患者，通过流动护士进行准确的操作以及便捷的就诊流程，能够有极大的缩短无效的运动，还能够对疾病的医生以及相关门诊进行介绍，从而提高对患者的服务质量。自助服务机使用当中，由于患者的知识层次、年龄、性别以及病情急缓等都是不同的，必须要有专业知识对其病情进行准确的判断，从而满足患者的就诊需求，流动护士还要采取灵活有效的沟通方式与患者进行有效的共同，对一些仍然心由疑虑的患者就需要进行全程的引导。
4、建立便民门诊
医院当中有些高发病以及常见病的就医压力是比较大的，医院可以根据需要开辟出专门的就诊通道，为患者提供基础药物以及就医服务，这样就能够有效的对患者进行分流，从而促进患者的看病效率。通过医院当中的信息技术对便民通道进行宣传，在通道当中增加自助服务机，对患者交费进行分流，从而加快患者缴费速度，使患者的就诊时间极大的缩小。
5、信用交费
也就是指进院进行检查的时候，可以先先出示信用卡，然后直接进行检查治疗，在全部的检查以及开药业务完后才能之后，就可以使用信用卡进行一次性结算，使得患者能够更加及时的接受治疗，极大地缩小或者避免了患者排队等候的时间。
6、减少现金支付业务，现金清点，验钞，找零等浪费大量时间.
通过开通就诊卡业务，可以在就诊卡当中进行实现充值，这样就能够保证卡内有一定的资金使用，从而方便先就诊在结算的实施，还能够有效的减少现金支付业务当中的清点、眼瞅以及找零等，节省了大量的时间。
7、专设老人及特殊人群结算窗口，分类服务能提升效率，
在传统的人空窗口当中，开设老人以及特殊人群结算窗口，通过这样的分类服务，使得窗口交费效率得到提升，还能够减少普通窗口的交费压力，促使体弱年老人者能够刚快的得到及时的诊治，能够尽早的得到康复。
8、做好线上初诊和预约指导服务，防止无序和无效的排队.
做好线上初诊以及预约指导服务，让病状较为常见比较轻的患者能够在线上进行咨询自行治疗，这样就能够避免无效的排队，引导患者能够在网上进行预约，这样就能够有效的确保患者在时间段内得到诊治，减少排队等候的时间。
结束语
综上所述，对门诊交费进行优化，运用自助服务机器能够有效地降低交费时间，提高患者的满意程度，有效的解决就诊当中的三长一短问题。将以患者为中心这一服务理念充分的体现在医院服务当中，提高医院的服务质量。根据调查显示，通过有效的宣传从而提高自助服务机的使用效率，使其能够充分的发挥服务功能，从而有效的调高了门诊的服务质量，同时还提高了患者的就诊效率，极大的减少了无用等待环节，从而促进医院能够更好的发展。
参考文献
[1]傅钰洁，陈维进，刘训华，等.改良门诊交费系统对患者就医流程的影响[J].解放军护理杂志，2017（21）：58-61.
[2]王舒婷.“互联网+”下的微支付对患者缴费时间的影响分析[J].特区经济，2017（2）：39-42.
[3]孙家钰.信息化建设在优化门诊就诊流程中的应用及效果[J].医药卫生：引文版，2016（8）：00281-00281.