导读:本文包含了电力客户满意度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户服务,满意度,客户需求,供电企业
电力客户满意度论文文献综述
骆小敏[1]（2019）在《探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略》一文中研究指出介绍了电力客户服务的意义与发展现状,对服务内涵及类型进行阐述,指出当下电力客户服务中存在的问题并提出有效的解决措施。(本文来源于《科技与创新》期刊2019年22期）
董沫如,赵金锋,胡西民,姚李孝[2]（2019）在《基于蒙特卡洛模拟的电力客户满意度测评》一文中研究指出采用科学的方法客观评价供电企业的服务质量,更精准地提高供电公司的客户满意度,更精准地定位各类顾客的需求,是十分重要的。在样本采集数量有限的前提下,用蒙特卡洛模拟大样本,得出符合市场情况的各个指标评分及该地区的综合评分。通过实例验证了蒙特卡洛模拟对于普通的加权平均法更具有随机性,能反映出每个指标细小的数据波动情况,可以精准地定位各类顾客的需求及其所反映的不满意项,为电力公司开展满意度测评工作提供参考依据。(本文来源于《电网与清洁能源》期刊2019年01期）
赵金锋,董沫如,胡西民,姚李孝[3]（2018）在《基于组合权重的电力客户满意度模糊综合评价》一文中研究指出为了提高供电公司的客户满意度,从我国供电公司的实际情况出发,建立电力客户满意度测评指标。利用序关系法(G1法)和熵权法分别计算评价指标的主观权重和客观权重,同时对主客观权重进行加权组合,并对组合系数进行优化,有效避免了评价结果过于主观或过于客观的片面情况,真实有效的反映了指标所携带的信息;利用组合权重和模糊综合评价法,对电力客户满意度进行定量化的综合评价;基于某省电力客户满意度调查数据进行实例分析,证明了该测评方法是科学可行的。(本文来源于《电网与清洁能源》期刊2018年08期）
刘志欣,黄旭,魏加项,于亮,苏保强[4]（2018）在《基于95598大数据的电力客户满意度分析》一文中研究指出客户满意度反映了客户期望值与客户体验的匹配程度,是评价客户服务质量的一个重要指标。在电力客户满意度研究中,最重要的是获取真实的客户满意度评价结果。本文利用电力客户服务所积累的真实业务数据,提出了基于分层结构的客户满意度得分判定方法,该方法具有严谨的叁层结构设计,与实际数据紧联系,逻辑逐层递进,互为补充,从而实现了从模糊的满意度评价到直观的满意度得分的顺利转化。随后通过实际应用案例研究,将电力客户满意度评价与具体的业务过程相联系,提出研究技术路线,对抽取的业务数据进行满意度得分转化,并利用R语言挖掘客户满意度较低的深层原因。所提方法突出了电力客户服务测评的综合性,能客观地从用户体验的角度反映服务质量,具有现实应用价值。(本文来源于《电力大数据》期刊2018年08期）
杨蓓,申浩平,王薇[5]（2018）在《电力客户满意度评价方式的分析与思考》一文中研究指出国网湖南省电力有限公司始终秉持"人民电业为人民"的理念,将构建和谐、共赢的供用电关系作为供电服务工作的重要任务,一直坚持探索不同的客户满意度调查方式,不断丰富、完善客户满意度评价体系,以期能够多维度、深层次挖掘造成客户不良感知的根源成因,系统性实现供电服务质量的提升。1传统满意度评价体系的弊端传统的满意度评价体系以客户回访结果作为唯一的评价依据。客户回访采取问卷调研、电话回访两种方式,(本文来源于《大众用电》期刊2018年07期）
董沫如[6]（2018）在《基于蒙特卡洛模拟的电力客户满意度测评分析》一文中研究指出随着中国电力行业改革的进展,供电公司面临的环境和地位正在发生巨大的变化,逐渐由“客户管理”向“服务客户”转变,电网公司也从垄断企业向着市场竞争变化。可以看出,供电服务的效果会对供电企业的经营情况带来直接的影响。同时进行供电用户的满意度测评可以为供电企业提供服务的薄弱环节,准确把握用户的期望,获取市场主体诉求,客观掌握企业形象,保障群众的用电需求以及提升客户忠诚度。本论文以X市供电分公司采集数据为基础,通过研究分析国内外满意度测评模型和应用的先进成果,结合S省的电力供应状况、电网负荷特点,建立电力领域客户满意度测评模型,利用层次分析法计算权重,并用蒙特卡洛方法对采集的样本数据进行大数据模拟,用以研究电力客户满意程度的真实水平以及波动范围。论文的主要研究内容包括:我国电力满意度测评现状、电力企业满意度测评的模型选择,满意度测评指标系统构建、专家打分法计算权重、基于蒙特卡洛对参评得分的大数据模拟分析、研究其在电力领域用户满意度测评上的应用。在样本采集数量有限的前提下,模拟出最符合市场情况的各个指标评分及本地区综合评分。本文对蒙特卡洛法用于电力公司客户满意度项目各级指标项得分模拟工作的可能性进行了探讨,并制订了仿真模型,进行了仿真处理,并在实例中验证了蒙特卡洛模拟,对于普通的加权平均法,更具有随机性,更能反映出每个指标细小的数据波动情况,而由此反映出来各类客户对各个目标指标项,有着评判的不一致性。能够更为精准地定位各类顾客的需求、及其所反映的不满意项,为电力公司开展满意度测评工作提供参考依据。(本文来源于《西安理工大学》期刊2018-06-30）
赵金锋[7]（2018）在《基于组合赋权的电力客户满意度模糊综合评价研究》一文中研究指出随着中国电力体制改革的不断深入,电力行业发生了显着地变化,电力产品与服务市场化的特征越来越显着,近几年来,电力改革方案的不断出台,改变了国家电网售电的单一角色,允许社会资本进入售电区域,成立售电公司,从而促成了电力买方市场的形成。新电改形势下,售电侧的不断放开,使电力市场竞争越来越激烈,供电企业要想在激烈的竞争中立于不败之力,保持良好的经济增长效益,必须顺应电力市场的发展趋势,把电力客户作为服务的中心环节,不断提升自身的服务水平,从客户的需求出发,提供优质的电力服务,保证供电质量和供电稳定性,所以,进行客户满意度测评显得尤为重要,通过客户需求的反馈了解供电企业自身的优势和劣势,提高供电企业的市场竞争力,增加供电企业的经济收益。本文首先对客户满意度的理论及国内外满意度指数模型进行深入研究和分析,考虑指标体系的建立原则和电力行业的特殊性,设计符合供电企业的测评指标,同时建立了电力客户满意度指数模型,通过实证分析,去验证指标体系以及模型的科学性和有效性。其次对层次分析法、G1法、CRITIC法及熵权法的方法原理进行对比分析,考虑这几种方法的优缺点,对G1法与熵权法进行加权组合,并对组合系数进行优化,确定指标的组合权重,既考虑了专家的经验和决策,又基于原始数据携带的客观信息,更加真实的反应供电企业的实际情况。最后对某市及其五县进行实地调研,获取真实客观的调查数据,通过G1法与熵权法的组合赋权法确定指标组合权重,结合模糊综合评价方法,对测评指标进行打分,发现供电公司存在的薄弱环节,并进行偏差分析,提出具体的改进建议与措施,为供电公司的良好发展提供借鉴和参考。(本文来源于《西安理工大学》期刊2018-06-30）
徐伯岑[8]（2017）在《“大营销”体系下电力客户满意度评价模型研究》一文中研究指出2015年3月,《关于进一步深化电力体制改革的若干意见(中发[2015]9号)文》出台,要求对电力行业进行体制深化改革,其中,九号文提出要还原电力商品属性,构建市场化的电力市场,这在一定程度上会对国家电网公司及其下属子公司构成一定影响。通过分析可知,未来的电力市场必然是“以市场为导向,以客户为中心”的新型电力市场,提高客户满意度是实现“以客户为中心”目标的重要手段。宁波供电公司作为电网企业与用户关系的重要纽带之一,如何提高客户满意度,提高电力市场份额,从而提高售电量,是宁波供电公司必须重视的工作之一。尽管目前对于客户满意度的研究众多,但由于电网企业由于其自身特殊性,并没有对电力客户满意度进行深入研究,即使存在一些地区对电力客户满意度模型进行了研究,但由于各地区间存在较大差异,所服务的客户也存在很大的差异性,只有构建适用于当地的电力客户满意度评价模型,才能真正服务于当地,帮助供电公司提高客户满意度,提高市场份额。通过对宁波供电公司客户服务工作的多年经验总结,结合客户满意度理论基础,探索了客户满意度模型在电力客户满意度中的评价应用。论文整体可以分为五个部分,具体如下:第一,对论文的研究背景、意义进行了阐述,并总结归纳国内外在客户满意度模型方面的研究成果,提出论文的研究框架和研究思路;第二,对客户满意度的基本理论进行概述,分别从客户满意度的定义、理论发展历程以及常用的理论模型进行概述,并对客户满意度的影响因素进行了简要分析;第叁,以宁波供电公司为例,分析了当前该供电公司的客户满意度现状,对客户投诉情况进行了深入分析,包括统计分析等,并对标优秀企业管理办法,进行了差距分析;第四,以平衡计分卡为理论基础,构建了“大营销”体系下电力客户满意度评价指标体系,以网络层次分析法和模糊综合评价法为理论基础,构建了电力客户满意度评价模型,并设计了一套综合评价流程;第五,以宁波供电公司下属的某县公司电力客户为研究对象,通过收集数据,并对基本数据进行标准化处理,结合计算所得权重结果,对电力客户满意度进行综合评价,同时对评价结果进行偏差分析,并提出相关改进措施。(本文来源于《华北电力大学(北京)》期刊2017-06-01）
刘剑宁,宫志寰,张新玲,高山杉,王鹏程[9]（2017）在《基于数据挖掘的电力客户满意度提升技术的设计》一文中研究指出在我国经济快速发展的背景下,市场竞争日趋激烈,客户的需求更加多元化,期望值也更高,企业要想在残酷的竞争中脱颖而出,就必须准确把握客户需求,满足客户的各种偏好,提供个性化服务,从而在提升客户满意度的同时,增加企业的利润。这一过程被称为客户关系管理,因此,本文就电力企业客户为主要研究对象,分析研究基于数据挖掘的客户满意度提升技术,试图为之提供行之有效的理论依据。(本文来源于《电子技术与软件工程》期刊2017年09期）
田璐[10]（2017）在《提升电力客户满意度的重要举措》一文中研究指出伴随着社会经济的飞速发展和生活水平的逐日提升,人们对供电服务的需求呈现明显上升趋势,这也对电力企业在内外兼修、创新发展方面提出了更高更严格的要求。在电力体制改革不断深化的大背景下,各电力企业都在积极统筹推进电网建设、营造和谐供用电环境、不断提升供电能力和服务水平。客户满意度是客户感知电力企业供电服务水平高低的直接体现,提升客户满意度是强化优质服务的重要目标。因此,如何提升客户满意度,成为电力企业切实关注的课题。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2017年06期）
电力客户满意度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
采用科学的方法客观评价供电企业的服务质量,更精准地提高供电公司的客户满意度,更精准地定位各类顾客的需求,是十分重要的。在样本采集数量有限的前提下,用蒙特卡洛模拟大样本,得出符合市场情况的各个指标评分及该地区的综合评分。通过实例验证了蒙特卡洛模拟对于普通的加权平均法更具有随机性,能反映出每个指标细小的数据波动情况,可以精准地定位各类顾客的需求及其所反映的不满意项,为电力公司开展满意度测评工作提供参考依据。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电力客户满意度论文参考文献
[1].骆小敏.探讨新形势下电力客户服务管理及满意度的提升策略[J].科技与创新.2019
[2].董沫如,赵金锋,胡西民,姚李孝.基于蒙特卡洛模拟的电力客户满意度测评[J].电网与清洁能源.2019
[3].赵金锋,董沫如,胡西民,姚李孝.基于组合权重的电力客户满意度模糊综合评价[J].电网与清洁能源.2018
[4].刘志欣,黄旭,魏加项,于亮,苏保强.基于95598大数据的电力客户满意度分析[J].电力大数据.2018
[5].杨蓓,申浩平,王薇.电力客户满意度评价方式的分析与思考[J].大众用电.2018
[6].董沫如.基于蒙特卡洛模拟的电力客户满意度测评分析[D].西安理工大学.2018
[7].赵金锋.基于组合赋权的电力客户满意度模糊综合评价研究[D].西安理工大学.2018
[8].徐伯岑.“大营销”体系下电力客户满意度评价模型研究[D].华北电力大学(北京).2017
[9].刘剑宁,宫志寰,张新玲,高山杉,王鹏程.基于数据挖掘的电力客户满意度提升技术的设计[J].电子技术与软件工程.2017
[10].田璐.提升电力客户满意度的重要举措[J].企业改革与管理.2017