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摘要：现如今，我国经济发展十分迅速，人们生活水平不断提高，人们对电的需求越来越大。当下电力垄断的局面已有所改变，加强电力营销模式的科学管理对提高企业运作效率、创造更大的经济效益具有重大意义。针对精细化管理的现状、重要意义等进行分析，探讨电力营销管理的现存问题，并从管理机制、服务质量和运作流程出发进行全面彻底的分析，阐述电力营销精细化管理的具体要求，旨在为电力行业的长期稳健发展提供一定的参考依据。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
引言
新形势背景下，如何做到安全稳定供电、切实满足用户的差异化需求，对供电企业而言是一个问题。基于此，首先电力营销的服务质量要“上得去”，秉持为人民服务的工作信念，优化完善管理方面的不足。只有这样，用户才能真正对供电企业和营销服务“放下心”。精细化管理的实施，从根本上保证了服务质量，优化管理流程、精简冗余环节，确保电力企业效益增收。
1电力企业营销精细化的概念
电力营销即电力企业以用户的需求为导向，基于应用供需关系，使电力产品的质量得到保证，并在对电力产品予以供应的过程中，将良好的服务提供给用户，使其感受到满意的服务体验。精细化管理被视为一种管理理念，在实际运用中需要严格遵循精准细严的基本原则，对企业中的每一位员工予以严格要求，有效提升企业内部管控能力，逐渐提升各个团队之间的配合和管理意识水平，进而实施此项管理措施，实现企业整体经济效益水平的最佳化。目前，我国市场经济体制改革得到了更深层次的发展。如果电力企业要在竞争激烈性越来越强的市场中占据有利地位，实现经济效益的最大化，那么实行精细化管理措施便是一个有效的方法。立足于精细化管理措施，可以增强电力企业的市场竞争力，并在竞争越来越激烈的市场环境中使企业的管理工作更加标准化，增强管理流程的细致性，增强电力企业的建设能力和实际执行能力。在我国电力行业的相关企业中，精细化管理可以促进其可持续发展。同时，落实电力营销精细化措施，可以进一步强化人才队伍工作，进而增强电力企业的内部管理能力。
2电力营销精细化管理现状问题
2.1管理机制不完善
结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量。
2.2缺少高质量的服务
服务质量的高低决定了电力营销管理的好坏，不能为顾客们尽最大的可能提供便利，也就使得电力企业不能得到更好的发展，阻碍了电力企业的进步。很多公司认为在改革创新这方面就是要不断地更新设备和器材，但是没有在一些服务中提高自己的质量，忽视了一定的服务性，这也是存在的弊端之一。
2.3管理工作流于表面化
电力营销管理中精细化管理的重要标准之一就是促使各项管理工作精准化。但目前大多电力单位管理工作流于表面化现象仍较为突出，主要表现在基础性工作做得不扎实、电力营销工作时效性缺失等方面，从而导致电力单位不能对市场及客户的需求进行及时而准确的把握，更谈不上根据市场及客户需求的变化，实时调整各项营销管理工作。
3电力营销管理中精细化管理的应用策略
3.1建设管理体系是实施精细化管理的手段
造成电力营销管理质量下降的因素固然很多，其中的关键之处就是现有的管理体系不能满足精细化管理的要求，无法针对市场信息的变化为企业带来建设性策略，管理者丧失了决策根据，导致企业停滞不前。结合企业和电力市场的实际情况构建管理体系，有利于精细化管理的全面贯彻，对于改善服务质量起到了极其关键的作用。比如，为使用户感受到更好的服务体验，我们总结了过去业务办理难、服务态度差等教训经验，重新构设服务体系，将个人办理业务的图示放置于比较显眼的位置，方便用户了解整个流程，并将不同种类的业务表放设于台面，供用户随取随填。业务办理过程中，剔除了冗余操作环节，加大了业务审批力度，减少了业务办理时间，服务人员能够以真诚的微笑来迎接每一位客户，确保客户满意、认同。
3.2优化服务质量、重塑企业形象
当下社会已经进入市场机制调节的社会，为了保证电力企业在市场竞争之中获取长远发展的机会，需要加强市场份额、电力产品质量方面的优化，同时需要考虑服务质量、企业形象塑造等基本要求。其中提升电力企业服务质量是必不可少的环节，可让用户感受到企业的关注度、重视度，对维护用户、企业之间良好的合作关系具有重大保障作用。此外，电力机构需要加强用户特殊需求、基本要求方面的变化，及时进行作业流程的更新，保证高效高质量的解决用户难题，这对用户加深企业信任度、认可度具有极大帮助，可塑造更加良好的企业形象。
3.3建立精细化的电力营销业务流程
电力营销工作的工作效率直接受电力销售业务流程精细化的影响，可促进电力营销工作质量与服务态度的显著提升。精细化电力营销业务流程需立足于用电客户的需求，并结合电力监管部分的意见要求，建立与电力企业实际情况相符的细致化业务工作流程。流程的优化可对业务管理起到更好地驱动作用，实现电力营销良好管理循环，有效保障各环节的细致化管理运行。建立统筹协调运作机制，整和用电客户服务功能和程序，提炼总结流程重的复杂核心业务，明确各业务工作职责，按照具体问题做出精准定位，严格管理规定业务流程环节。按照电力企业业务进度目标精确业务环节对工作时间的逻辑关系，以先进的企业管理指标为目标，缩短业务流程运行周期。
3.4采用多样化的营销策略
随着电力营销管理市场竞争日益激烈，发电厂需要加强对电力营销管理市场的认识，结合电厂的实际状况，有针对性应用一种或者多种营销策略，提高营销管理的水平，实现发电厂的可持续发展。本文从营销6P理论入手，对电力营销管理市场的营销管理策略进行分析。首先，产品服务策略，电力产品的主要产品服务是为用户提供可靠的电力供应，保障用户生产生活的正常进行。电力产品的衡量指标有很多种，包括电压合格率、频率合格率与供电可靠性等方面。而发电厂的买家仅为电网，还需要为其提供电力产品的附加服务，如AGC、一次调频等，能够充分保障电网的稳定运行。由此可以看出，在进行电力营销管理时，发电厂需要加强对产品服务的管理，为电力营销提供可靠的支持。然后，价格策略，作为电力产品价值的主要体现形式，电价也会受到供求关系、市场竞争以及制造成本等方面的影响。就目前的状况而言，我国电价的制定方法为成本导向定价法。最后，促销策略，目前我国电力市场的营销渠道相对单一，发电厂需要通过多种促销手段加强产品的推广，增加上网电量。与此同时，发电厂需要提高对输电定价改革的重视，加强输电拥塞管理，提高发电厂竞价上网的市场竞争力，以此提高营销管理的有效性。
结语
我国社会经济的不断发展，对于企业的要求也就越高，电力企业想在这激烈的竞争中赢得胜利，就要实行精细化管理。精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题，政府和企业领导人应该顺应这种趋势，对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流，这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
参考文献：
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