（国网天津电力城南供电分公司天津300000）
摘要：电力营销主要是对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；在帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化，实现供电企业的最佳经济效益；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等等方面。而借助网络，尤其是移动互联网的快捷性、广泛性、精确性等优势，可以促进树立电力企业的品牌形象，加大营销收益，占领能源市场制高点。本文主要对当前移动互联网电力营销服务创新面临的相关问题进行分析，并对利用移动互联网对电力营销服务创新的策略进行了深入探讨，以供同仁参考。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
2015年政府工作报告中提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等与传统行业进行深度融合，改变我们的生产、工作、生活方式，引领创新驱动发展的“新常态”。中国互联网络信息中心最新报告显示中国互联网覆盖客户已达六点六八亿，如此庞大的市场份额，自然成为了商业必争之地，众多企业纷纷在移动互联网中展开业务，占领市场。在新电力体制改革和“互联网+”背景下，研究如何实现将互联网与传统的电网企业融合，构建智能、互动的电力营销服务体系，掌握客户需求变化、推动新型服务模式，打造新的生态，提升企业与客户的价值，值得我们积极探索和实践。
1当前移动互联网电力营销服务创新面临的问题
随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面临新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。下面通过几点来分析电力营销服务现状：
1.1市场分析预测工作的网络组织体系尚不健全
目前电力市场分析预测工作的网络组织体系尚不健全，电力市场分析预测工作的重点主要关注发电能力而非市场需求，分析及预测职能需要调整。另外，用电市场开发工作的网络组织体系尚未形成，缺乏统一的营销战略实施和部署机构，尤其是在网络背景下，缺乏网络营销的有效手段，营销工作大多停留在加强服务和管理水平上。
1.2电力营销管理系统面临的安全风险
①营销数据失真。营销数据的真实、完整、准确是营销业务正常开展的基本要求，一旦电力营销业务应用系统的安全受到侵害，最直接的影响就是营销数据错误、数据丢失或被篡改使营销数据失真。②营销数据泄露。信息技术高速发展的今天，营销数据在企业的经营管理中变得尤为重要。③系统无法正常运行。
1.3电力营销服务人员服务水平有待提高
近年来，供电企业营销系统建设相关的硬件投入较大，但企业对员工的培训与之脱节，导致供电企业缺乏同时掌握计算机知识和电力营销业务的复合型人才，供电企业中的大部分营销人员只掌握了基本的电力营销管理系统的操作，营销人员业务水平不高。
2利用移动互联网对电力营销服务创新的策略
当前社会已经是信息社会，移动互联网营销已经成为当下趋势，随着中国三大移动运营商推出4G服务，提供的WIFI信号覆盖迅速扩张，移动网络营销对于企业拓展市场，树立品牌形象就更加重要。因此，电力企业一定要在其营销过程中不断创新。
2.1以市场为导向，建立科学、高效的电力营销信息化管理系统
电力营销系统是营销工作的基础，通过电网公司已经形成的全国MPLSVPN骨干网络及安全的互联网出口，利用营销信息系统将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实际营业大厅、服务现场、银行和客户联接起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理服务系统的集成，实现不受时间和地理位置限制的多层次营业服务功能。
2.2加强电力营销管理系统的安全防范
①用户标志和鉴定。用户标志和鉴定是系统提供的最外层的安全保护措施。其方法是由系统提供一定的方式让用户标志自己的名字或身份，每次用户要进入系统时，系统对用户身份进行核实，经过鉴定后才提供系统服务；②存取控制。对于获得使用权又进一步发出存取数据库操作的的用户，系统就根据事先定义好的存取权限进行合法权检查，若用户的操作超过了定义的权限，系统拒绝执行此操作，这就是存取控制；③数据加密。用户要检索数据时，首先要提供密码钥匙，这样自动地对数据进行安全保护。
2.3全面推广应用集中抄表系统
集中抄表系统的工作原理是：由一体化载波表或安装在电表表尾的采集头采集电表的计度脉冲，并通过低压电力线上传至集中器；集中器通过低压电力线，收集各采集器中的电表用电数据，并将所收到的用电数据进行有效管理；在主站抄表软件的指令下，借助公共电话网，将小区各电表的数据（集中器内）传输到主站的后台计算机中，由后台计算机完成小区的电表抄收、数据分析及用电报告的生成。
2.4提高负控系统功能利用率
目前对负控系统的使用基本局限于远程抄表、计量现场监测报警和负荷管理等基础功能的应用。由于种种因素的制约，其他诸如预付费、谐波监测、用电优质服务、系统接口及信息发布等特色功能的使用仍停滞不前。如采用具有谐波监测功能的电表安装，在建立电表档案的时候，选择电表通讯规约为：谐波表规约。结合系统本身强大的谐波监测功能，便能解决谐波监测功能中的“瓶颈”问题。设置终端的预购电功能为开启。然后在预购电模块中设置好相关参数，从而可实现类似于预付费售电系统的基本功能。
2.5全面推行远程预付费用电管理系统的应用
利用远程预付费用电管理系统，可以实现计算机远程集中抄表、实时监控、远程和本地充值，再结合银电联网实时缴费系统、用电营销管理系统和95598短信息平台，供电企业即可完成整个抄收，收费和核实工作，实现高度信息化和自动化，将大大提高用电营销管理效率和水平。全面推行远程预付费用电管理系统的应用的经济效益：①采用远程抄表，可以节省大量抄表员的人力费用；②实施预付费，大大减少了欠费行为，提高电费回收率；③远程预付费用电管理系统可对现场电能表运行状况进行在线监测，可以有效防止窃电行为，减少电量的不明损失；④远程预付费用电管理系统可以自动进行负荷控制，杜绝了过负荷烧表的发生，同时避免了100KW以上用户因少报用电容量而不执行分时电价现象。
2.6加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
电力部门不仅要引进一批具有较高数字化处理能力和信息处理能力的计算机专业人才；同时，应加强对企业现有营销人员的技能培训，鼓励员工不断学习电力营销知识和信息化知识，树立终身学习的意识，对取得突出成绩的员工给予一定的物质奖励和精神奖励。
结语
总之，作为新时期的电力营销人员，要转变思路，提高认识，总结经验，积极利用移动互联网技术，与客户建立良性互动，掌握客户的消费需求，从而更好地为客户提供服务。
参考文献
[1]王铮.基于移动互联网的营销策略的研究[J].广东轻工职业技术学院学报，2013.
[2]杨静.探析移动互联网时代的新营销策略[J].市场营销，2013.
[3]凌友宏.诌议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2013.
作者简介
邓毓（1975.7-），女，天津人，英国利兹大学人力资源管理硕士，工程师，单位：国网天津电力城南供电分公司，研究方向：营销管理。