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摘要：开展客户用电检查非常重要，不仅可以保证供电线路的运行稳定，同时还有利于后续营销管理工作的开展。在用电检查操作中，工作人员可以了解不同用户的需求，为其提供特色的营销服务，或者有针对性的制定服务项目，满足用户的需求，增加电力企业的服务项目，提高整体服务质量，保证企业经济利益最大化。下面就分析营销管理中的具体应用措施，希望给有关人士一些借鉴。
关键词：客户用电检查；营销管理工作；意义
1引言
我国电网发展迅速，其覆盖范围已经是100%，居民都可以放心用电。但是在后期管理中还存在一定的问题，例如管理不到位，没有完善的管理制度，一线管理检查人员数量有限，导致工作效率低下，在以后的发展中必须予以完善，否则将会影响其在市场中占有的份额，不利于其可持续发展。
2供电企业加强用电检查管理的必要性
2.1供电企业加强用电检查管理是基本的安全保障
在供电以及用电这一环节中，如果不进行定期的检查管理工作，在具体的供电过程中一旦出现任何问题，都有可能造成极其严重的后果。电力设施设备受自身的使用期以及寿命长度的限制可能出现电路老化等问题，导致用户在用电过程中一些安全隐患的存在，因此加强供电企业的用电检查管理，不仅是提高供电企业售后服务质量的重要措施，更是确保用户生命财产安全的必要途径。
2.2提高服务质量，优化服务水平的必然措施
在整个供电营销系统中，用电检查被视为一项具有特殊性的售后服务。售后服务作为营销体系的重要组成部分，加强用电检查管理，不仅能为企业了解客户需求提供有力的依据，有效提高客户对企业的印象，同时也是提高企业服务质量，优化服务水平，提升企业形象，增强企业竞争力的必然措施。
3开展客户用电检查在营销管理工作的概述
3.1开展客户用电检查必须做到的要求
开展客户用电检查是为了保证供电部门能够更好的为用电客户提供优质的服务质量，因此在开展客户用电检查工作的时候，要能够做到将检查的信息及时的反馈到信息中心区，这就要求供电部门要建立一套既科学合理又强之有效的信息反馈机制，为了能够更好地开展客户用电检查工作，还要进一步的将客户用电检查体系进行完善，详细的将检查计划、检查过程等进行制定，并且将需要检查的项目进行排序并且要有效的进行保存管理。与此同时，对于可能发生的经营风险要进行有效的规避，着重检查容易发生问题的关键环节与部分。
3.2开展客户用电检查在营销管理工作中的重要作用
3.2.1能够树立供电企业部门在用电客户中的良好形象
开展客户用电检查的时候，除了对用户的电线线路和供电配置进行检查之外，还必须给用户讲解基本的安全用电知识，从而能够使用户可以更好的进行咨询和正确用电，同时对供电企业部门进行后期的管理工作和用户用电提供了方面，在用电客户中树立起供电企业部门的良好形象，提高供电企业部门在市场中的竞争力。
3.2.2能够为客户用电提供更加优质的服务
对于供电企业部门来说，开展客户用电检查其实就是为用电客户提供的一种售后服务，这样可以让用电客户对用电需求进行更好的更充分的了解，从而从自身出发，及时的改变和完善自身，为客户用电提供更加优质的服务，保证服务的优良质量。
4用电检查管理工作现阶段存在的主要问题
4.1从主观方面来说
工作范围分工不明确,上文中已经提到我国《电力法》电力政企分离的相关规定，这一措施在一定程度上促进了我国电力企业的发展，但是从另一方面来看，电力执法权的移交，使得原来一些违法行为的查处主体变为了电力管理的相关部门，不仅查处力度减轻了，程度也宽松许多，造成用电检查工作人员在工作开展的工作中尺度拿捏不准的现象。
4.2从客观方面来说
4.2.1违章用电难于取证
在用电检查管理工作进行的过程中，违章用电的手段往往比较隐蔽，因此必须对相应的证据进行采集，才能更好的发挥用电检查管理工作的督导作用。但是由于是违章用电，证据往往容易被掩盖，造成取证困难。另外，由于用电检查人员在用电检查的过程中，没有树立起取证意识，在检查的过程中不经意将证据破坏掉，也给取证工作带去了相应的难度。
4.2.2用电检查从业人员专业技术水平低
对于目前的供电企业部门来说，其自身对于用电检查的从业人员的教育与培训都存在着很多的不足，对专业技术水平不够重视，从而导致了大部分的用电检查从业人员的法律意识和责任心不足，在进行用电检查工作的时候，由于其专业技术水平较低，无法及时的发现问题，解决问题，从而无法杜绝安全隐患的存在，无法为用电客户提供安全用电的保障。
4.2.3对开展客户用电检查工作的重要性不明确
很多时候，对于供电企业部门来说，如何开展客户用电检查的工作并没有给予重要的指示抑或是重点关注。要知道，作为用电检查主体的供电企业部门，在进行用电检查的时候，对于客户用电检查工作的人员来说，如果对开展客户用电检查的工作的重要性无法得到明确，那么就会使用电客户无法进行安全用电，对供电企业部门的电力提供安全无法得到保障。只有当供电企业部门和对于客户用电检查工作的从业人员从自身对于用电检查工作具有明确的重要性高度关注，这样才能保证及时的发现问题，找出问题，从而进行改善，保证客户用电的用电安全性和供电企业部门供电的安全性，杜绝安全隐患。
5开展客户用电检查在营销管理工作中采取的措施
5.1要明确开展客户用电检查工作的重要性
对于供电企业部门、从事客户用电检查工作的从业人员和用电客户要充分的认识到开展客户用电检查工作是一项非常重要的工作，这是一项必须坚持长期进行并且一直持续不断的工作。由于不可避免的都会有新的管理者、新的用电检查从业人员和新的用电客户的不断出现，因此要不断地明确开展客户用电检查工作的重要性，要将其重要新的理解与认识提高到一个更高更新的层面上来。
5.2加强监管力度，增加供电部门内部的监督检查
供电企业部门要明确违章用电以及窃电的行为是一种非常严重的违法行为，因此在开展客户用电检查的时候，供电企业部门不仅仅要加强其自身的监管力度，而且还要对供电部门内部进行监督检查，明确责任制度，分工明确，将责任明确到人，从而保证供电和用电的正常秩序。
5.3加强管理人员的业务能力
用电检查管理人员的主观能动性对于用电检查管理工作质量和效率有一定的影响。有效的向管理人员宣传用电检查管理的重要性，使管理人员重新认识用电检查管理工作，积极的投身到用电检查管理工作中。对管理人员开展专业知识培训，促使管理人员能够具有更加专业的管理方面的知识，从专业的角度出发进行用电检查管理工作；对管理人员进行素质教育，促使管理人员树立正确的观念，提高自身的素养，在进行用电检查管理工作过程中规范自己的行为。加强用电检查管理工作人员的素质、专业能力，在具体的工作中不断提升自身的业务能力，促使供电企业具有一支高素质，高能力的管理队伍，为保证企业用电检查规范的进行做出贡献。
5.4形成专业化的管理
供电企业应严格按照专业化和标准化进行管理，以提高工作效率。在现代化社会中，传统的用电检查管理手段已经无法有效的在供电企业中发挥作用。针对此种情况，结合现代化管理和供电企业整体情况，构建专业的、标准的用电检验管理，实现专业化的管理。从专业的角度出发，对用电检查工作进行规划、监督与控制，促使供电企业所提供的电量在规范的、详细的、安全的检查后向用户传输，让人们用于高质量的供电。
5.5差异化服务
将差异化服务应用到用电检查管理中，开展针对性的管理服务，最为合理的管理用电检查工作的各个部分，最大程度优化供电检查工作，促使供电企业的供电安全、稳定、高效。所谓差异化服务是指根据不同的需求，采用不同的服务办法，从“差异”上提高效率。合理而有效的在用电检查管理中应用差异化服务，能够充分发挥用电检查管理的作用，促使供电管理工作在供电企业中长期高效的应用，在一定程度上推动供电企业更好的发展。
6.结束语
用电检查是供电企业在对用电用户在用电过程中存在问题的一种及时分析与解决。从营销学的角度而言，用电检查又是用电营销中的最后一个环节。对于提升企业自身的业务与服务质量有着极为重要的作用。用电检查过程中还存在着其他一些方面的问题，这就需要每一位用电检查人员在日常的工作中要以一种认真负责的态度去完整每一项工作，并及时做好相关的工作总结，只有这样才能尽可能的提升用电检查的效率。
参考文献
[1]中国电力企业联合会标准中心，电力行业供电标准化技术委员会.配电网自动化[M].北京：中国电力出版社，2008