谭红
长沙市中心医院（儿科）湖南长沙410000
【摘要】目的探讨儿科护理中护患沟通的技巧与方法，加强护患沟通，实现零纠纷。方法随机选取本院2012年1月-2012年12月的儿科患者400例,分为对照组与试验组各200例，试验组在对患者护理过程中采取语言沟通与非语言沟通方式，同时运用一些沟通技巧如赞美性语言等，对照组采用一般护理沟通（缺乏技巧性）。结果试验组的患者家属的满意率高于对照组，95%的家属认为护患沟通十分重要，试验组中78%对护理中的护患沟通方式非常满意，12%基本满意，5%不太满意，对照组中9%对护理中的护患沟通方式非常满意，38%基本满意，53%不太满意。结论儿科护理中的护患沟通在儿科病房非常必要，可提供诊断依据，提高患者家属的满意率，降低焦虑，促进患儿的恢复。
【关键词】儿科护理；护患关系；沟通方法
沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，旨在思想达成一致和感情的通畅沟通。护患沟通是一种治疗性沟通，其过程较复杂。在护患沟通过程中，护士的角色主要是为患者提供信息，指导咨询病人，解答患者的疑问。对于儿科病房中的护理，护士护理对象较特殊，大多数患儿是在几个月至十四岁范围内，甚至是新生儿，使得护士在护患沟通上存在诸多障碍，尤其家属的情绪激动，在某些程度上使得护患关系变得紧张，所以有效的沟通非常重要，加强护患沟通，实现零纠纷，并且有利于提供诊断依据，提高患者家属的满意率，降低焦虑，促进患儿的恢复[1]。现选取本院儿科病房的患者480例，报道如下：
1临床资料与方法
1.1临床资料
本院2012年1月--2012年12月的儿科患者400例，其中新生儿感染性肺炎的患者180例,营养障碍疾病患儿140例，急性支气管炎患者80例，其中男性220例，年龄在5个月至12岁，平均年龄为6岁，女性180例，年龄在4个月至10岁，平均年龄为5岁，所有患者在年龄、性别及其他情况上差异无统计学意义,均自愿参与此研究，签有知情同意书。
1.2方法
随机选取本院2012年1月-2012年12月的儿科患者400例,对照组与试验组各180例，其中新生儿感染性肺炎的患者140例,营养障碍疾病患儿80例，急性支气管炎患者80例，试验组在对患者护理过程中采取多种沟通方式，同时运用一些沟通技巧如赞美性语言等，对照组采用一般护理沟通（缺乏技巧性）。
1.2.1专业性沟通
儿科护士需要较高的专业技术，要做到娴熟、准确，使得患儿家属信赖，尤其是穿刺，儿童血管较细，尤其是新生儿血管。另外，护士经常巡视病房，在与患者交流的过程中及时发现问题，如健康史及病情变化，向医生如实反映，成为临床诊断的依据[1]。
1.2.2语言性沟通
语言沟通是护患沟通的主要沟通方式。语言是情感交流的工具，是患者及家属与护士联系的桥梁和纽带，有利于建立良好的护患关系。患儿的理解能力及表达能力有限，大多数需要与家属沟通，而家属往往处于焦虑、烦躁等不良情绪中，所以在交流时需要一些语言上的技巧[2]。
1.2.2.1解释性语言沟通
对于患儿及家属的提问应给予耐心细致的解答，当为患儿进行某项护理操作之前，要解释此项护理操作的目的及注意事项，取得合作意愿。
1.2.2.2安慰性语言沟通
作为父母难免会为自己的孩子的病情而感到失落，还有精神方面受到刺激，作为护士应合理安慰家属，增强与孩子一起对抗病魔的信心。
1.2.2.3赞美性语言沟通
孩子都喜欢别人的表扬及夸奖，护士可适时地给予赞美，使得患儿感到满足，愿意配合护理与治疗，有利于维持良好的护患关系。
1.2.2.4鼓励性语言沟通
护士在与患儿交流沟通时应多说一些鼓励性语言，如你今天真棒打针，一点都没哭，是真正的男子汉等，减轻患儿的心理负担及对治疗的恐惧感，使其产生战胜疾病的信心。
1.2.2.5肢体性语言沟通
肢体语言，又称身体语言，通过头、眼、手、臂、腿、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。护士在与患儿的交流过程中，和蔼的微笑是较好的交流方式，表现出关爱同情；还有，在巡视病房的过程中，摸一下患儿的头，抱一下患儿，牵着患儿的手，一个眼神，一个手势等，都会使彼此之间的距离缩短，有利于沟通和临床治疗[3]。
1.2.3文化性语言沟通
医院里的患者往往是来自不同地方的，文化有差异，其文化程度不一，作为患儿的责任护士应在护患沟通中采取不同的方式进行沟通。文化高的患儿家属可用专业性的语言为其讲解，并准确回答提出的问题[4]。与文化低的患儿家属进行沟通时，要站在对方的立场上考虑，用通俗易懂的语言讲解相关的医学知识，直到家属听明白为止，达到有效沟通。
1.3评价方法
制作相应的调查问卷，让参与研究的患者及家属进行填写，并对其进行评价[5]。
1.4统计学方法
采用统计学软件SPSS13.0对数据进行处理,计数资料采用X2检验。
2结果
试验组的患者家属的满意率高于对照组，95%的家属认为护患沟通十分重要，试验组中83%对护理中的护患沟通方式非常满意，12%基本满意，5%不太满意，对照组中9%对护理中的护患沟通方式非常满意，38%基本满意，53%不太满意。
如表1所示。
表1
3分析
良好的沟通可以使人与人之间、人与群体之间的思想达成一致，感情得到通畅。对于每个护士来说，沟通是工作的重要组成部分，有效的沟通有利于提供诊断依据，提高患者家属的满意率，促进患儿的恢复。在儿科病房中，护理对象十分特殊，患者的理解能力及表达能力有限，大多数需要与家属沟通，而现在大多数都是一个孩子的家庭，孩子基本上都是父母的掌上明珠，宠爱有加，当孩子生病时，作为护士应正确理解家属的心情，他们往往处于焦虑、烦躁等不良情绪中，所以在进行沟通交流时，一些语言上的技巧是必要的，像语言性沟通与非语言性沟通。所以，护理人员灵活得将有效沟通应用到临床工作中，建立和谐护患关系，加强优质护理[6]。
4结论
儿科护理中的护患沟通在儿科病房非常必要，可提供诊断依据，提高患者家属的满意率，降低焦虑，促进患儿的恢复。
参考文献
[1]何仕芬，何仙莲，梁正直，谭南芳.浅谈儿科护理中护患沟通的方法[J].求医问药，2011,9（9）:191.
[2]刘素敏.浅谈儿科护理中护患沟通[J].北方药学，2012,9（10）:123.
[3]龙仙菊.沟通技巧在儿科护理中的应用[J].中国医学创新，2010,7（23）:111-112.
[4]丁国红.儿科护理中护患沟通技巧与方法[J].齐鲁护理杂志，2011,17（33）:106-107.
[5]唐萍珠.实施有效护理沟通提高患儿满意度[J].当代护士，2010,9（3）:29-30.
[6]贺艳霞，李桃春.护患沟通技巧在儿科护理中的应用[J].临床合理用药，2011,4（9）:101-102.