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摘要：随着国家科学技术水平不断发展与完善，综合国力的不断提高，国家人民对电力行业关注程度不断提升，电力营销与服务态度越来越受到重视。供电企业在电力营销与服务过程中，出现了一些问题，对电力企业营销与服务带来许多影响，因此本文针对供电企业目前状况，对电力营销与服务产生的问题，给出了一些参考和建议。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言：
从目前来看，国内经济市场竞争激烈，经济水平不断发展壮大，电力行业也随之快速发展，由于电力企业的快速发展，让电力企业发展进步中出现了许多问题，在电力营销过程中，因其不注重服务态度，服务意识差，导致电力企业服务质量相对落后，造成在市场竞争中处于次要地位。
1.供电企业电力营销现状分析
从电力企业营销现状分析，国内供电企业只注重自身发展，忽略了客户至上这一原则，不能保证营销服务过程中的服务水平，丢失了自身服务的本质。从整个电力行业来看，因为一家独大的原因，所以在服务时不能与客户良好沟通，不能按照客户的需要来进行服务，这就导致服务工作效率低下，在激烈的市场竞争下，不能体现出服务人性化、效率化等，从而影响整个电力营销行业的发展，让供电企业处于不良的发展状态[1]。
从企业等对电力资源需求情况指出，由于电力企业没有良好的供电营销服务态度，不能满足客户需求。在激烈的市场竞争下，导致市场竞争落后，增加了实际对客户的服务经费，在一定程度上增加了供电企业对经济成本的控制。
供电企业在电力营销优质服务过程中，需要注意服务意识，加强对服务人员的培养，从各方面加强对电力营销优质服务意识，这是电力营销服务的基础目标。如今我国供电企业服务意识相对落后，不能建立专门的服务人员部门和服务人员的培训机构，没有实现优质营销服务。因此，供电企业要制定电力营销优质服务人才培养计划，培养服务型人才，提升服务人员的专业知识技能，更好的服务客户[2]。
2提升电力企业电力营销优质服务的重要性
2.1促进社会和谐发展
供电企业能够为我国的能源企业提供丰富的电力供给，给社会发展提供了动力。供电企业是能源的提供者，电力营销的目的是服务客户，这表示供电企业应更好的服务客户，把客户至上作为服务原则，因此电力企业电力营销优质的服务态度可以促进社会的和谐发展。
2.2职责所在
提升供电企业电力营销优质服务，是电力企业职责所在。作为提供基础性能源的供电企业，主要是为社会生产生活提供基础性能源，对社会进步与人们生活有积极保障作用。因为电力企业是国家能源企业，其对国家的发展和人们生活质量息息相关，所以供电企业要承担相应的社会责任，保障国家和人们的发展需要。
2.3符合时代发展潮流
随着国家综合国力的不断增强，社会的经济科技水平快速发展，国家和人们对电力供给要求不断提升。这既是电力企业发展的机遇，也是电力企业面对的挑战，电力企业作为能源的提供者，对电力的生产和营销起着主导作用，这就需要电力营销提供优质的服务，只有这样才能满足国家和人们的发展需要，才适应时代的潮流[3]。
3提升供电企业营销服务质量的途径
3.1加强市场经济下的团队建设
在进行电力营销优质服务工作时，对于市场营销要认真对待，通过对市场经济营销活动的大力宣传，让供电企业营销服务充满活力。为了达到这一目标，需要加强市场经济的团队建设，建立优秀的服务队伍，通过对工作人员的知识技能培训，才能够更好的开展市场营销活动，让电力企业在市场经济营销过程中取得良好的效果[2]。针对客户不同需求，加强服务与客户的沟通，打造诚信品牌，保证客户的满意率，从而开展增收增效等活动，提高经济运行质量，加大对市场的开发，加强产销连接协调性，增加经济收入，推进法制工作进行，提高企业对法律风险的应对能力[1]。
3.2提高电力营销管理信息化水平
供电企业营销服务的客户较多、工作环节也比较困难。在日常的工作中，需要处理大量信息数据。随着信息化技术的不断发展，以及互联网技术不断普及，为供电企业处理各种数据提供了更加高效便捷的技术手段，根据不同类型客户对电能产品的需求制定相应的营销策略，从而直接提高性能和服务质量造成一定的影响[3]。所以，我们应积极使用信息数据系统记录所有客户的用电数据。在此基础上，我们为营销服务工作提供一定可靠的信息支持，从而提升营销流程时效。
3.3提高营销管理效率
管理效率直接关系到供电企业提供服务的能力和水平，是各环节的工作保证。在优化服务战略以及更新服务意识的基础上，提高服务执行力是经济效益的根本。所以，供电企业应管理自身内部管理、完善以及优化运营管理体系，将营销工作的目标和内容与其他部门联系起来，建立各部门协调配合机制，提供信息流与部门之间共享性，都为营销服务的发展奠定了基础，从而在提高管理效率的基础上为客户提供更快，更优质的服务[4]。
4结束语：
电力企业的发展不仅可以提高人们的生活水平，还能促进我国电力行业的繁荣进步。供电企业在发展过程中，应注重电力营销服务，通过对客户信息的深入了解，制定正确的营销手段，遵循客户至上原则，加强营销服务意识，才能够保证电力企业的发展，满足社会发展需要。同时建立良好的服务理念，才能保证在市场竞争中不被淘汰。
参考文献：
[1]吴立斌.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].经贸实践，2018（21）：182.
[2]刘洋.关于提升企业营销服务质量途径的研究[J].中国商论，2018（26）：58-59.
[3]曹聪，焦晶慧.供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技创新导报，2018，15（14）：188-189.
[4]冯彦.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究[J].科技经济导刊，2017（19）：208.