导读:本文包含了顾客形象论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:商店形象,商品价格,顾客满意度,顾客忠诚度
顾客形象论文文献综述
吕扬,徐仙爱[1]（2019）在《大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例》一文中研究指出近年来,中国的零售业在经历了电子商务的迅猛发展后,逐渐产生变化与革新。传统超市作为零售行业中的主力也在这潮流中不断的更新与转变。与其他实体零售行业相比,中国国内超市交易额增长的速度高于百货商场与专卖零售,尤其是传统节日零售消费火热,综合性一站式购物符合中国各地超市顾客的偏好。本文通过问卷调查收集了兰州市各大型超市商店的数据,并利用SPSS和AMOS软件分析了商店形象对消费者忠诚度和满意度的影响,以便更深刻的获悉消费者行为。(本文来源于《甘肃科技》期刊2019年11期）
滕飞[2]（2019）在《超市价格形象与顾客购买意向关系的实证研究》一文中研究指出随着超市之间竞争日趋激烈,商家力图通过降价扩大市场份额,留住客户。基于多维度价格形象理论与消费购买决策过程理论,选取普通购物者为样本的调研数据,对价格形象各维度(价格水平认知、物有所值、明码标价、价格诚实性)与购买意向之间的关系进行实证分析,结果表明:价格形象各维度对购买意向均存在不同程度的影响,其中物有所值对购买意向的影响最大,价格诚实性次之,明码标价最小;另外,价格水平认知对物有所值具有显着的影响。研究结论对于商家进行有效的价格促销具有一定的参考价值。(本文来源于《税务与经济》期刊2019年03期）
方惠[3]（2019）在《酒店员工个人形象对顾客满意度以及再访问意图的影响——以叁亚五星级酒店为例》一文中研究指出人的形象往往能够反映这个人的外在条件和内在素养,他不仅关系着个人利益也影响着所在集体的利益。本文通过对叁亚五星级酒店客人的问卷调查,借助SPSS19.0软件,将个人形象作为外在刺激因素,探讨其如何对顾客的满意度以及再访问意图产生影响。(本文来源于《国际公关》期刊2019年04期）
唐新玲,周静,赵丽娅[4]（2019）在《网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究》一文中研究指出服装网店是消费者与服装商家进行网上交易的场所,其形象是影响消费者网购的一个重要因素。文章基于S-O-R模型,结合网店形象、顾客感知风险和信任等相关文献,构建了研究模型并提出了相关假设。运用问卷调查和数据分析对模型和假设进行了验证,发现:商品形象、安全形象与服务形象对网购意愿产生正的直接影响;顾客感知风险对网购意愿产生负的直接影响,并在网页形象等四个维度与顾客网购意愿之间存在中介作用;顾客信任对网购意愿有正的直接影响,并在安全形象等四个维度与顾客网购意愿之间存在中介作用。根据所获得的结论,文章提出了相关建议。(本文来源于《丝绸》期刊2019年01期）
张浩[5]（2018）在《品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响》一文中研究指出进入新世纪以来,传统市场的产品导向逐渐被服务主导逻辑导向代替。消费者参与企业价值链循环的程度越来越高,并表现出越发重要的作用。顾客公民行为已经成为衡量企业成功与否的重要标准。共享经济的出现重新定义了消费者在市场经济活动中的地位,共享单车行业作共享经济的一部分,受到了消费者的广泛欢迎。在竞争激烈的共享单车行业中,市场占有率成为企业的成败的关键,而品牌形象、顾客认同以及顾客公民行为在吸引消费者,占领市场等方面有十分重要的作用。本文引入品牌形象与顾客认同来研究顾客公民行为作用机制,以为共享单车企业提高竞争力出谋划策。基于上述背景,本文选取摩拜单车用户为调查对象,首先进行了文献搜集及整理,梳理了品牌形象、顾客认同与顾客公民行为的相关理论,并对研究的相关变量进行了总结。在此基础上确定了品牌形象、顾客认同影响顾客公民行为的理论模型,进而提出了相关假设。其次通过访谈及问卷调查确定了各个变量的测量维度及量表,接着运用问卷调查的方法进行了数据收集,然后运用探索性因子分析、验证性因子分析及结构方程模型分析对假设关系进行实证研究。最后根据相关实证研究得出结论,结合摩拜单车的实际情况,为共享单车企业提出了相应的建议。本研究通过实证分析得出如下结论:第一,品牌形象与顾客认同呈正相关;第二,顾客认同与顾客公民行为呈正相关;第叁,品牌形象以顾客认同为部分中介对顾客公民行为产生正向作用。从而可知共享单车企业需要重视自身品牌形象建设,树立自己品牌文化并建立相关鼓励机制,引导顾客认同和顾客公民行为的出现,促进整个共享单车行业的良性发展。(本文来源于《山西财经大学》期刊2018-06-02）
张晶[6]（2018）在《基于顾客感知的网络直播营销对企业品牌形象影响的实证研究》一文中研究指出随着科学技术的不断进步,以社会化媒体为载体的营销手段正在蓬勃发展。在社会化媒体营销的基础上,新的营销方式更是层出不穷,逐渐出现了像APP营销、微信营销等新型营销方式。近两年,来由于直播平台的出现,网络直播也已经成为消费者和企业进行沟通和交流的主要媒介,更是进一步成为了企业进行营销活动的主战场。因此,当前网络直播营销不仅是整个社会化媒体营销的核心,它更发展成为一个企业品牌与消费者之间形成互动与合作关系的重要桥梁。随着直播经济的不断发展,网络直播已经迅速成长为一个颇具规模和影响力的宣传平台,这种低门槛、高热度、低成本、高效率的新型营销模式受到了众多消费者和企业品牌的青睐,网络直播已经成为目前社会化媒体营销中最热门的营销手段之一。在此背景下,本文采用理论研究和实证分析相结合的方法,选取了网络直播营销的叁个模式,即“品牌+明星+直播”、“品牌+素人+直播”、“品牌+发布会+直播”,将其与企业品牌形象相结合,并引入品牌身份作为中介变量,研究网络直播营销对于企业品牌形象的影响,并最终得出影响企业品牌形象的有关网络直播营销模式的几大因子,以此能够对企业做好网络直播营销提供一些参考和建议。最后通过实证研究发现:网络直播营销模式的选择对提高企业品牌形象具有正向影响,也就是说,企业通过网络直播进行营销可以提高企业品牌在消费者心中的形象;此外,品牌身份在网络直播营销模式对企业品牌形象的影响中具有中介效应。这些结论可以有效地帮助企业认识到直播营销对于提升企业品牌形象的重要性,能够在一定程度上指导企业选择何种模式来利用网络直播进行营销活动,从而来提高消费者对于企业品牌形象的认可和忠诚度。(本文来源于《湖北工业大学》期刊2018-05-23）
陈翀[7]（2018）在《基于“全域旅游”视角的温泉旅游目的地形象构建与顾客感知研究》一文中研究指出全域旅游是最近旅游行业兴起的新定义,因其内涵充分体现了"创新、绿色、协调、开放、共享"的发展理念,所以在我国得到了很多旅游企业的关注与探索。在全民养生的思想指引下,近年来我国的温泉旅游度假区域呈现了越来越好的发展态势,温泉旅游的顾客感知是开发旅游目的地的重要价值之一,是旅游目的地取得优势地位的有力保障。而目的地良好形象的构建是顾客对旅游地的总体评价,直接关系到游客的后续行为。基于此,本文阐述了全域旅游的基本概念,梳理了我国温泉旅游目的地的形象构建因素,探讨顾客感知和忠诚程度,建立了设想模型,结合实地调查与研究分析了我国温泉旅游地并进行相关的检测。检测的结论:温泉旅游目的地的形象主要由自然环境、产品形象、服务设施构成,相比之下,服务设施与产品形象与顾客的感知关系更为密切。(本文来源于《环渤海经济了望》期刊2018年02期）
单宇[8]（2017）在《品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的关系研究——以快递行业为例》一文中研究指出本文以快递行业为依托,研究品牌形象与顾客满意、顾客忠诚之间的关系。首先,通过对现有文献的梳理,提出了本文的假设。然后利用SPSS19.0软件对其进行数据分析,通过信度和效度检验证明了将品牌形象划分为品牌表现、品牌个性和企业形象叁个维度的有效性,并通过相关分析和回归分析检验了笔者提出的4个假设,得出结论"品牌形象正向影响顾客满意,顾客满意正向影响顾客忠诚,品牌形象正向影响顾客忠诚,顾客满意在品牌形象对顾客忠诚的正向影响中起中介作用",这与业界主流学者的看法一致,进一步提高了该研究成果的普适性,并对相关企业做出了实践启示。(本文来源于《Proceedings of 2017 4th International Conference on Simulation and Modeling Methodologies, Technologies and Applications (SMTA 2017)》期刊2017-12-29）
任智慧[9]（2017）在《企业形象在企业社会责任与顾客忠诚间的传导作用》一文中研究指出企业在推动社会经济发展中发挥着至关重要的作用,因而学术界对于企业的关注度一直很高。随着社会环境的不断进步与发展,作为其有机组成部分的企业不再简单的被要求对盈利负责,同时还被要求对消费者、环境、社区等利益相关者负责,这种责任也就是近来引起学术界广泛争论与探讨的企业社会责任。为了揭示企业社会责任行为表现可能带来有益或不良影响,本文将从消费者视角对其进行研究。现阶段关于企业社会责任对顾客忠诚影响的研究还不够完善,而顾客忠诚是企业经营最理想的结果。在企业面临的竞争更为激烈的今天,顾客忠诚对保证一个企业的健康稳定发展更为重要。所以本文重点关注于企业社会责任行为的表现会对顾客忠诚产生怎样的影响作用。本文选取了根植于中国环境中的韩国企业作为研究样本,探究企业社会责任对顾客忠诚度的影响,以及在这个过程中企业形象发挥的作用。通过问卷调查的数据收集方法和SPSS20.0等统计分析软件的数据分析方式最终得出了以下研究结论:企业社会责任行为表现正向影响顾客忠诚。其中,企业社会责任中的环境责任行为表现正向影响顾客忠诚;企业社会责任中的消费者责任行为表现正向影响顾客忠诚;企业社会责任中的社区(慈善)责任行为表现正向影响顾客忠诚。企业社会责任行为表现正向影响企业形象。具体而言,企业社会责任中的环境责任行为表现正向影响企业形象;企业社会责任中的消费者责任行为表现正向影响企业形象;企业社会责任中的社区(慈善)责任行为表现正向影响企业形象。企业形象正向影响顾客忠诚。企业形象在企业社会责任与顾客忠诚之间起中介作用。其中,企业环境责任在企业社会责任与顾客忠诚之间起中介作用;企业消费者责任在企业社会责任与顾客忠诚之间起中介作用;企业社区(慈善)责任在企业社会责任与顾客忠诚之间起中介作用。根据研究结论,本文给出了相应的管理启示,结合研究的局限性,提出了对未来研究的展望。(本文来源于《东北大学》期刊2017-06-01）
张耘堂[10]（2017）在《介入度视角下原产地形象对顾客品牌态度的影响研究》一文中研究指出在国际贸易中,我国扮演的角色越来越重要。一方面在宏观上体现在进出口在国际上的体量比重越来越高;另一方面在微观上则体现在,对于普通顾客,外国产品在日常生活中变得越来越常见。在这种市场背景下,产品的国家形象成为了市场营销研究的重要关注点。并随着国际贸易的发展,越来越得到学界、企业界以及政府等多个层面的关注。尤其是我国作为新兴经济体的代表,以中国为研究对象的产品国家形象研究,以及我国顾客对于外国产品评价时所考虑的国家形象因素等研究,吸引了众多相关领域的国内外学者。随着跨国公司的发展,传统意义上的产品制造地正变得越来越模糊,但是,原产地效应依然以其他的方式在营销领域显现着自身独特的作用,依然需要学界开展新的更深入的研究。目前在营销学界对于原产地的研究依然过于孤立,没有很好地整合进主流营销理论中。对于原产地的研究,需要放在品牌形象这个大体系中加以展开;同时,对顾客和产品进行分门别类的研究,因消费群体而异,因产品类别而异,会带给我们更多新的发现,也更贴合顾客的实际情况。从近年的研究来看,产品介入度开始受到了从事原产地研究的学者们的关注,成为对产品和顾客有区分地进行原产地营销研究的重要开端。本文通过对原产地效应和产品介入度的相关文献的回顾与梳理,结合产品介入度对原产地形象的影响这一研究问题,提出“介入度视角下原产地形象对品牌态度的影响机制”这一研究主题。以原产地效应的弹性模型为基础,构建了原产地形象对品牌态度的影响理论模型;通过境内外品牌对比的方式,针对具体产品类别和具体品牌对变量开展测量;在不同介入度产品下检验了原产地形象对产品属性信念、原产地形象对品牌态度的影响,并检验了产品介入度的调节作用。考察了原产地象征性价值和产品属性信念在原产地形象的影响模型中的作用。本文分析阐释并构建了顾客对原产地形象感知的内涵及其维度;运用品牌形象理论、品牌虚拟价值理论、产品属性理论和态度叁重模型理论,诠释并发展了原产地形象及其作用的内涵与形成的内在机理;设计了针对具体品牌的、能够突出原产地差异的多环节测量体系,该测量体系可以有效对比境内外品牌的顾客偏好差异,并能够将这种差异体现到假设检验的全过程中;本文通过实证研究揭示了原产地效应类概念的主要作用范围;揭示了不同介入度产品下原产地形象作用的特征与趋势。本文将产品介入度理论与原产地形象有机结合起来,进一步丰富了原产地形象的实证视角;本文首次探讨了顾客对原产地形象感知的维度及内涵,不仅丰富了原产地形象的研究理论,而且为研究原产地效应提供了新的理论视角;本文为原产地形象的理论研究扩展了因变量范畴,并结合具体产品和介入度的差异,为原产地形象的理论研究拓宽了研究空间;本文以具体的产品和品牌为调研对象,结合产品介入度的特点,进一步丰富、充实了原产地形象作用机制的实证研究。企业可以借助本文的研究成果,完善营销策略的制定,尤其在原产地方面需要更符合顾客特征的策略;同时,对于政府层面打造城市与地区品牌形象,也可借鉴本文的研究思路。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2017-05-01）
顾客形象论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着超市之间竞争日趋激烈,商家力图通过降价扩大市场份额,留住客户。基于多维度价格形象理论与消费购买决策过程理论,选取普通购物者为样本的调研数据,对价格形象各维度(价格水平认知、物有所值、明码标价、价格诚实性)与购买意向之间的关系进行实证分析,结果表明:价格形象各维度对购买意向均存在不同程度的影响,其中物有所值对购买意向的影响最大,价格诚实性次之,明码标价最小;另外,价格水平认知对物有所值具有显着的影响。研究结论对于商家进行有效的价格促销具有一定的参考价值。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客形象论文参考文献
[1].吕扬,徐仙爱.大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例[J].甘肃科技.2019
[2].滕飞.超市价格形象与顾客购买意向关系的实证研究[J].税务与经济.2019
[3].方惠.酒店员工个人形象对顾客满意度以及再访问意图的影响——以叁亚五星级酒店为例[J].国际公关.2019
[4].唐新玲,周静,赵丽娅.网店形象对顾客服装网购意愿的影响研究[J].丝绸.2019
[5].张浩.品牌形象、顾客认同对顾客公民行为的影响[D].山西财经大学.2018
[6].张晶.基于顾客感知的网络直播营销对企业品牌形象影响的实证研究[D].湖北工业大学.2018
[7].陈翀.基于“全域旅游”视角的温泉旅游目的地形象构建与顾客感知研究[J].环渤海经济了望.2018
[8].单宇.品牌形象与顾客满意、顾客忠诚的关系研究——以快递行业为例[C].Proceedingsof20174thInternationalConferenceonSimulationandModelingMethodologies,TechnologiesandApplications(SMTA2017).2017
[9].任智慧.企业形象在企业社会责任与顾客忠诚间的传导作用[D].东北大学.2017
[10].张耘堂.介入度视角下原产地形象对顾客品牌态度的影响研究[D].哈尔滨工业大学.2017