导读:本文包含了服务质量体系论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:服务质量水平,空巢化,行业监管,服务管理体系,社区养老服务,行业标准,失能,民政部门,医疗卫生资源,空巢
服务质量体系论文文献综述
本报,许珂[1]（2020）在《加快养老服务体系建设 提升养老服务质量水平》一文中研究指出养老问题是社会持续关注的热点、难点问题。截至2018年，我市常住人口724.34万人,其中60岁及以上人口有130.68万人，占总人口的18.04%；全市失能、半失能老年人6.9万人，空巢老年人6.5万人。老龄人口基数大、增长快，空巢化趋势明显，养老形势(本文来源于《衡阳日报》期刊2020-01-07）
阮晓龙,董凯伦[2]（2019）在《基于ELK的Nginx反向代理日志分析与业务服务质量评价体系研究与探索》一文中研究指出为实现Nginx服务器生成的海量日志数据的分析,本文构建了一个基于ELK框架的日志实时分析平台。基于该平台实现对历史与实时的日志进行数据挖掘,从运维的多角度建立分析模型对海量日志进行可视化分析,实现对业务的可视化分析及服务质量的评价体系的建立。(本文来源于《网络安全技术与应用》期刊2019年12期）
刘冰,张文珏[3]（2019）在《基于用户视角的网络健康信息服务质量评价体系构建研究》一文中研究指出【目的/意义】文章通过网络健康信息服务质量评价体系构建,为健康信息服务质量评价研究提供借鉴,促进我国健康信息服务的规范化和长远发展。【方法/过程】文章首先采用访谈方法,获取基于专家与用户视角的健康信息服务质量评价关键要素。以此为基础,运用问卷调查方法,构建形成网络健康信息服务质量评价体系。【结果/结论】获得基于用户视角,从健康信息质量、健康信息系统质量和健康信息服务水平叁个维度建构形成网络健康信息服务质量评价体系。(本文来源于《情报科学》期刊2019年12期）
张国欣[4]（2019）在《提升运营效率 提高服务质量 打造市民满意的现代化公交体系》一文中研究指出本报讯( 张国欣)11月22日,市委副书记、市长费东斌先后来到市公交第二分公司和兰格格乳业公司、东来顺肉类屠宰加工有限公司附近的预设公交站点,详细了解中心城区公交线路规划运营、公交站点设置情况,指导推进现代化公交体系建设。费东斌指出,公共交通(本文来源于《乌兰察布日报》期刊2019-11-25）
董红亚[5]（2019）在《完善养老服务质量监管体系的重要举措》一文中研究指出日前，民政部印发《养老服务市场失信联合惩戒对象名单管理办法（试行）》（以下简称《办法》），明确对养老服务机构及其从业人员超出章程规定的宗旨和业务范围进行活动、侵害老年人合法权益、以非法集资或者欺骗手段销售“保健”产品等方式诈骗老年人财物等行为，通过公布名(本文来源于《中国社会报》期刊2019-11-14）
王润良[6]（2019）在《新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系设计》一文中研究指出针对新时代人民日益增长的美好生活需要和物业管理行业向高质量发展转型对物业管理服务质量提出的新要求,提出了物业管理服务质量评价指标体系设计的概念模型,初步设计了指标体系;运用相关分析法、因子分析法对初设指标的独立性、显着性进行检验,并运用因子分析法对指标体系的合理性进行分析,证明初设指标具有独立性、显着性,指标体系具有合理性;运用熵值法进行指标权重计算,进而构建了新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系。(本文来源于《价值工程》期刊2019年31期）
李旭龙,钟薇[7]（2019）在《基于AHP-QFD的中超联赛现场观众服务质量评价指标体系构建研究》一文中研究指出研究目的:体育赛事产业是体育产业的核心,其良好发展对于促进国家体育事业发展、推进我国"体育强国"战略的实现具有重要的积极作用。近年来,我国大力推进以足球、篮球为主的体育赛事产业的发展,仅2018年就颁布体育产业相关政策10余条。在政府的政策红利推动下,我国体育赛事产业快速发展,基本形成结构合理、基础扎实、发展均衡的体育竞赛表演产业体育,以中超联赛为代表的体育竞赛受到国内观众的广泛欢迎。但是,与欧美等老牌体育强国相比,我国的体育赛事产业还存在很多问题。以国内中超联赛为例,赛场周围交通拥挤、配套设施不齐全、安全事故频发等服务质量问题普遍存在,导致观众现场观看体验差、满意度较低,严重影响了我国体育赛事的发展。因此,通过提高我国体育赛事现场观众服务质量来促进体育赛事产业发展具有重要意义。我国体育赛事产业虽起步较晚,但在学术领域发展迅速。近年来对于体育赛事服务质量的研究并不少见,研究方向主要集中在体育赛事服务质量评价模型构建、评价指标体系构建、服务质量影响因素的探索几个方面,而从现场观众需求角度进行研究的文献并不多见。即使有,也是通过主观判断将观众需求直接用作评价指标,指标体系的构建缺乏一个科学且明确的路径,容易导致最终评价结果主观性过强,不能很好地满足观众需求。体育赛事产业作为服务业的一种重要形式,应始终秉持"以人为本"的人道主义精神,围绕观众需求来展开服务。研究方法:基于上述背景,本文以观众需求为出发点,引入质量功能展开技术(QFD),将其与层次分析法(AHP)相结合,提出一种基于AHP-QFD的体育赛事服务质量评价指标体系构建新方法。构建过程如下:第一步,以"5W1H"现场问卷调查的方式获取观众需求,用亲和图法将其归纳整理为观众需求层次表。第二步,通过观众打分的形式,用层次分析法(AHP)分别计算一级、二级观众需求的权重,即为体育赛事一级、二级服务质量评价指标。第叁步,分别确定质量屋的"左墙"、"天花板"、"房间"、"地板"输入项,构建体育赛事服务质量屋。质量屋的"左墙"为二级观众需求及权重;"天花板"为满足"左墙"观众需求的服务质量要素,通过文献调查、专家访谈获得;"房间"为观众需求与服务质量要素的相关度,通过专家打分获得;"地板"为服务质量要素的权重,用独立配点法计算获得。服务质量要素即为体育赛事服务质量的叁级指标。第四步:根据上述叁个步骤,构建基于观众需求的体育赛事服务质量评价指标体系。研究结果:本文以中超联赛为例进行实证研究。研究数据发现:一、从观众需求来看,赛事服务、设施设备服务、安保服务及配套服务影响中超联赛观众满意度的重要因素。其中,赛事服务是通过QFD模型挖掘出来的新的观众需求,它是随着信息化快速发展而产生,属于较高层次需求。观众对其的具体需求包括购票便捷性、售票方式多样性、比赛精彩程度及观看比赛舒适度。在其他各项需求保持不变的情况下,该项需求的满足能够很大程度上提高观众对服务的满意度。对于中超联赛组委会而言,赛事服务是当前提高中超联赛服务质量水平的重要方向,可分别从购票、售票、赛场布置、球场改造几方面来采取改进措施。二、从对总体服务水平的影响权重来看,观众对于赛事服务、安保服务的需求权重最大,设施设备服务、配套服务相对次之。因此,中超联赛组委会应在赛事服务、安保服务方面加大资源投入力度。从竞赛服务来看,现场视听效果、比赛精彩程度、赛场装饰设计、赛场灯光照明舒适度权重较大,中超联赛组委会应着重从这几个方面入手提高赛事服务。研究结论:实证研究结果证明,AHP-QFD法是一种科学的体育赛事服务质量评价指标体系构建方法,以观众需求为导向,真正实现了由"观众需求什么"向"如何满足现场观众需求"的科学转化,为改善和提高体育赛事服务质量、促进我国体育赛事产业发展提供理论基础。(本文来源于《第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编》期刊2019-11-01）
邓君,胡明乐[8]（2019）在《用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究》一文中研究指出[目的/意义]在用户体验和感知的基础上,构建在线医疗社区信息服务质量评价体系,有利于丰富和发展在线医疗社区信息服务质量理论体系,同时为在线医疗社区和用户评估医疗信息服务质量提供依据。[方法/过程]经过预调研提取了41个评价指标,并利用问卷收集样本数据,然后使用SPSS进行数据分析,验证并修正评价模型,最后计算评价权重。[结果/结论]最终构建了包含8个一级评价指标的在线医疗社区信息服务质量评价体系,并进行了讨论。(本文来源于《情报理论与实践》期刊2019年10期）
刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱[9]（2019）在《微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》一文中研究指出社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第叁次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。(本文来源于《信息与管理研究》期刊2019年Z2期）
高梦希,范维,王燕,盖恬恬[10]（2019）在《国内外养老机构服务质量评价体系现状》一文中研究指出综述国内外养老机构服务质量评价体系的特点,指出我国在全国养老机构服务质量评价体系的建设上还处于摸索阶段,缺乏统一的评价体系和老年人养老方式评估,建立适合我国国情的评价体系应在考虑我国老年的人口特点和养老需求的基础上,尽快建立适合我国养老机构服务质量评价体系,以促进我国养老机构的良性发展。(本文来源于《护理研究》期刊2019年20期）
服务质量体系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为实现Nginx服务器生成的海量日志数据的分析,本文构建了一个基于ELK框架的日志实时分析平台。基于该平台实现对历史与实时的日志进行数据挖掘,从运维的多角度建立分析模型对海量日志进行可视化分析,实现对业务的可视化分析及服务质量的评价体系的建立。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量体系论文参考文献
[1].本报,许珂.加快养老服务体系建设提升养老服务质量水平[N].衡阳日报.2020
[2].阮晓龙,董凯伦.基于ELK的Nginx反向代理日志分析与业务服务质量评价体系研究与探索[J].网络安全技术与应用.2019
[3].刘冰,张文珏.基于用户视角的网络健康信息服务质量评价体系构建研究[J].情报科学.2019
[4].张国欣.提升运营效率提高服务质量打造市民满意的现代化公交体系[N].乌兰察布日报.2019
[5].董红亚.完善养老服务质量监管体系的重要举措[N].中国社会报.2019
[6].王润良.新时代城市住宅小区物业管理服务质量评价指标体系设计[J].价值工程.2019
[7].李旭龙,钟薇.基于AHP-QFD的中超联赛现场观众服务质量评价指标体系构建研究[C].第十一届全国体育科学大会论文摘要汇编.2019
[8].邓君,胡明乐.用户感知视角下在线医疗社区信息服务质量评价体系研究[J].情报理论与实践.2019
[9].刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱.微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究[J].信息与管理研究.2019
[10].高梦希,范维,王燕,盖恬恬.国内外养老机构服务质量评价体系现状[J].护理研究.2019
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