内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特010050
摘要：供电企业维系着千家万户的日常电力需求，随着电力需求的扩大化，供电营销服务也变得多端化，应在维系电力稳定运营的基础上，强化营销的服务，通过优质的服务获得客户的信赖，紧密结合当代客户的需求方向，创设创新营销途径，满足客户在个性化、地域化的用电上的要求通过优质的服务提高企业的影响力。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
电力营销随着时代的发展在不断的升级，传统的营销手段已经不再满足如今的人们用电诉求，优质化的服务应贯穿始终，给予客户更好的体验，深入了解营销的优势，把控营销机遇，尽可能在服务中一站式满足客户的一系列要求，通过服务的高效，提高客户的满意回馈率，使得电力企业营销更为顺利。
一、供电企业电力营销服务现状
1.过于注重营销效率
电力的营销中较为关注经济效益，注重短期的效益，有一定的指标要求，忽视长远的客户信赖度等问题，期间服务的理念没有得到革新，面对没有需求的客户，通常服务的差异性较大，难以将客户均当做是潜在的用户来看，在针对性的营销上，只能看到客户表面上的需求，缺乏深化的研究精神，也就导致电力营销没有随着时间的推移积累经验和客户量，电力营销始终处于一个自闭的状态中，缺乏与时俱进的服务制度，服务本身没有与智能化衔接，导致自身的竞争力不足。
2.缺乏相应的专业培养
服务应从客户的情况着手，让服务落于实处，但内部人员在服务上找不到方向，即使自身的责任意识较强，但在专业能力不足，服务中模棱两可的情况下，也经常给客户以不专业的感觉，无法获得客户的信赖，后续的营销推广工作受阻，服务应建立在一个良好的营销团队构建基础上，通过多种渠道快速的完成服务帮助，对于客户的信息应准确了解，深化把控，还需要进一步的制定培训流程。
二、供电企业电力营销优质服务提升途径
1.增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。电力的好坏与广大人民群众日常工作与生活密不可分，可以说，有人的地方就有电力供求，电力已经深入到人们生活的各个方面。人们对电力的认识不多，仅仅停留在使用上，供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、用电常识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。
2.提高营销管理信息化水平
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。同时，针对大客户应进行目标群细分，制定多维度的营销策略，提高大客户识别能力，以细分客户为中心完善营销流程。
3.加强队伍建设促进市场营销开展
电力企业要和其他行业一样，不断重视市场营销工作，要搞好企业市场营销活动，需要有多种方式方法。一是加强电力市场营销工作组织和领导，全面建立电力市场营销工作组织机构，通过组建专业的队伍，落实岗位职责，用制度进行约束，不断完善工作机制，只有这样，才能更好地展开电力市场营销活动，创造有用的价值;二是加强电力市场营销工作人才建设，通过对人才有培育，合理选拔配备电力市场营销人员，通过专业的业务培训，扩大知识面，提高整体素质，在营销工作中，需要通过稳定、科学的激励和考核，确保营销队伍适应市场发展，满足营销需求。
4.优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，己满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
5.合理利用价格策略扩大电力销售
我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售。
结束语
总而言之，电力企业走向市场是我国市场经济的重要内容，电力企业要想猎取市场，就需要不断引进先进的营销理念，通过深化电力体制改革，以客户为中心，强化基础设施改造，为用户提供优质服务，才能形成可持续创新发展，赢得市场竞争的主动权。
参考文献
[1]徐振宏.浅析提升供电企业电力营销服务水平的思路和对策[J].中国电子商务，2011（8）.
[2]谭文丽，张树文.供电企业电力营销服务基础夯实和创新探讨[J].工业，2015（22）.
[3]吕惠华.供电企业电力营销增值服务与模式创新分析[J].中外企业家，2016（14）.