作者郭诗荧（2019）在《基于马斯洛需求理论的地铁乘客投诉研究》一文中研究指出：日益壮大的城市轨道交通网络体系逐渐成为市民的出行首选,作为"城市公共交通系统的主动脉",它具有运量大、快速、安全、准点、便捷的特点。随着城市的高速发展,人口逐渐增长,人口素质的普遍提升,乘客对于地铁人员服务的需求也不断增加。车站工作人员作为现场一线的服务人员,直接接触乘客,员工的服务水平和服务态度直接影响到乘客投诉。本文以广州地铁三、七号线、APM线2017年的投诉案例作为研究基础,从马斯洛需求层次对乘客投诉进行分析,对如何做好地铁车站的投诉应对及提升人员服务做相应分析和总结。
ri yi zhuang da de cheng shi gui dao jiao tong wang lao ti ji zhu jian cheng wei shi min de chu hang shou shua ,zuo wei "cheng shi gong gong jiao tong ji tong de zhu dong mai ",ta ju you yun liang da 、kuai su 、an quan 、zhun dian 、bian jie de te dian 。sui zhao cheng shi de gao su fa zhan ,ren kou zhu jian zeng chang ,ren kou su zhi de pu bian di sheng ,cheng ke dui yu de tie ren yuan fu wu de xu qiu ye bu duan zeng jia 。che zhan gong zuo ren yuan zuo wei xian chang yi xian de fu wu ren yuan ,zhi jie jie chu cheng ke ,yuan gong de fu wu shui ping he fu wu tai du zhi jie ying xiang dao cheng ke tou su 。ben wen yi an zhou de tie san 、qi hao xian 、APMxian 2017nian de tou su an li zuo wei yan jiu ji chu ,cong ma si luo xu qiu ceng ci dui cheng ke tou su jin hang fen xi ,dui ru he zuo hao de tie che zhan de tou su ying dui ji di sheng ren yuan fu wu zuo xiang ying fen xi he zong jie 。
论文作者分别是来自科技风的郭诗荧，发表于刊物科技风2019年19期论文，是一篇关于地铁车站论文,马斯洛需求论文,人员服务论文,科技风2019年19期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自科技风2019年19期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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