杜文娟：浅谈如何降低95598高频客户来电诉求论文

本文主要研究内容

作者杜文娟,尹玉芬（2019）在《浅谈如何降低95598高频客户来电诉求》一文中研究指出：随着经济社会的快速发展,电力用户的用电需求已从"用上电"转变为"用好电",对供电企业的客服工作带来了更高的要求。95598服务热线作为重要的客服渠道,已成为电力用户与供电企业沟通的纽带。但近年来,用户来电量急剧上升,造成供电企业话务处理成本升高,诉求处理效率降低,进而导致客户投诉,满意度降低。文章综合运用精益六西格玛改善方法论,分析客户历史诉求数据,达到降低95598高频客户来电诉求量的目的。

Abstract

sui zhao jing ji she hui de kuai su fa zhan ,dian li yong hu de yong dian xu qiu yi cong "yong shang dian "zhuai bian wei "yong hao dian ",dui gong dian qi ye de ke fu gong zuo dai lai le geng gao de yao qiu 。95598fu wu re xian zuo wei chong yao de ke fu qu dao ,yi cheng wei dian li yong hu yu gong dian qi ye gou tong de niu dai 。dan jin nian lai ,yong hu lai dian liang ji ju shang sheng ,zao cheng gong dian qi ye hua wu chu li cheng ben sheng gao ,su qiu chu li xiao lv jiang di ,jin er dao zhi ke hu tou su ,man yi du jiang di 。wen zhang zeng ge yun yong jing yi liu xi ge ma gai shan fang fa lun ,fen xi ke hu li shi su qiu shu ju ,da dao jiang di 95598gao pin ke hu lai dian su qiu liang de mu de 。

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论文详细介绍

论文作者分别是来自中国集体经济的杜文娟,尹玉芬，发表于刊物中国集体经济2019年24期论文，是一篇关于用户诉求论文,服务渠道论文,客户投诉论文,中国集体经济2019年24期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自中国集体经济2019年24期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。

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