导读:本文包含了服务过程质量改进论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:质量管理,通信运营企业,服务质量
孙玺,吴先锋[1]（2004）在《质量管理在通信服务质量改进过程中的应用》一文中研究指出服务质量的改进与提高是目前通信运营企业的头等大事。本文在分析我国通信服务质量现状及原因的基础上,应用质量管理的相关理论和方法对我国通信服务质量的提高提出了一些建议。(本文来源于《北京邮电大学学报(社会科学版)》期刊2004年03期）
龚艳萍,袁仕福[2]（2002）在《全面实施质量改进过程 切实提高服务水平》一文中研究指出国外研究表明,顾客满意度如果有5％的提高.企业的利润将会翻一番。相反,叁分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。(本文来源于《邮电商情》期刊2002年22期）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
国外研究表明,顾客满意度如果有5％的提高.企业的利润将会翻一番。相反,叁分之二的顾客离去是因为对企业的服务质量不满,而一个不满意的顾客又会将他的经历告诉8~10个人,从而使企业的损失增加8~10倍,对目前的国内电信企业来说,完全有必要将服务质量作为“生命线”来看待。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
[1].孙玺,吴先锋.质量管理在通信服务质量改进过程中的应用[J].北京邮电大学学报(社会科学版).2004
[2].龚艳萍,袁仕福.全面实施质量改进过程切实提高服务水平[J].邮电商情.2002
本文来源: https://www.lw00.cn/article/ca3e2375365a6afc28898e56.html