中国商论2019年01期论文

本文主要研究内容作者袁冬梅（2019）在《服务创出的质量体系》一文中研究指出：购买客舱服务的乘客根据主观感受来评价和判断服务质量,而其感知可能是很个性化的、情绪化的、不理智的、...