智能客服论文

陈海燕：基于语音分析的电力行业智能客服评分方法设计论文
本文主要研究内容作者陈海燕,乔麟,苏立伟（2019）在《基于语音分析的电力行业智能客服评分方法设计》一文中研究指出：伴随信息技术的发展与客户习惯的变化,传统的以人工服务为主的客...
张志强：铁路智能客服关键技术研究论文
本文主要研究内容作者张志强,汪健雄,靳超（2019）在《铁路智能客服关键技术研究》一文中研究指出：提出铁路智能客服总体框架,研究铁路客运服务专业的语义理解与处理,深度学习模型和用户画像等关键技术,解决铁路12306互联网售票系统(简称:12306系统)客服维护成本高、服务时间受限、培训成本高、线路忙...